Conseil en organisation SAV
Le service après-vente (SAV) est un des services d’une entreprise, assurant la mise en marche, l’entretien et la réparation d’un bien qu’elle a vendu ou loué. Le SAV est souvent réduit à la notion d’intervention technique mais il inclut l’ensemble des services associés aux biens concernés. Le SAV constitue une forte valeur ajoutée et une source de rentabilité.
Conseil en expérience client
Les clients sont, au-delà des revenus qu’ils génèrent, une source inépuisable d’innovation et de croissance. Les entreprises perdent parfois l’habitude de les interroger sur leurs attentes, avant de développer un nouveau produit ou service. Entretenir, encourager un dialogue régulier avec différents services de l’entreprise permet de s’assurer de répondre à des besoins réels.
Conseil en service design
Le Service Design est une approche holistique pour identifier et répondre aux besoins d’un écosystème basé sur les services, avec l’objectif de créer une gamme de produits liés à cet écosystème et de ses utilisateurs. Les valeurs du design de service appliquées au cycle de vie d’un processus, permettent de trouver des opportunités d’amélioration ou de création de nouveaux services.
Conseil en stratégie de croissance
Dans un monde en évolution permanente, accompagner les dirigeants pour mieux appréhender les différentes transformations, est notre cœur de métier. Entrepreneurs nous-mêmes, nous sommes en perpétuelle remise en question et nous consacrons toute notre énergie à anticiper les changements et à développer les outils pour réussir les mutations inévitables.
Conseil en management RH agile
Les entreprises doivent faire face à une véritable révolution des modes de management, une transformation dite « socio-dynamique ». Le défi est d’exploiter toutes les pépites de l’entreprise, parfois invisibles à l’œil nu, qui vont bien au-delà du capital humain ou de la valeur de marque, et de faciliter la reconnaissance et la mobilisation des collaborateurs.
Conseil en système d'information
La performance d’une entreprise est aussi l’affaire du système d’information. Les outils informatiques sont au cœur des enjeux et de la bonne marche des entreprises. L’infrastructure informatique est le support de la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie. Les bénéfices sont bien supérieurs aux coûts et à la complexité de mise en oeuvre pour l’entreprise.
Notre cœur de métier est d’accompagner les dirigeants dans la transformation de leur entreprise.
Serv&Sens a été créée pour rassembler des consultants en stratégie, en management, en système d’information, en excellence opérationnelle et en innovation par les services, en toute indépendance, avec une éthique forte et un nouveau regard sur la transformation des entreprises.
La transformation est notre spécialité :
# des sujets à forts enjeux à court et long termes, de natures stratégique et opérationnelle
# une attention particulière sur les facteurs humains, sociétaux et environnementaux
# une logique agile et collaborative d’implication, de responsabilisation et de co-construction
Il ne s’agit plus seulement de repenser la stratégie, les structures, l’organisation, les processus et les systèmes, mais en même temps, de faire évoluer en profondeur les comportements professionnels des acteurs de l’entreprise, à tous les niveaux.
Nos consultants et coachs combinent le quoi et le comment : la stratégie et la culture, les aspects techniques et l’humain, la conception et la mise en oeuvre, le sens donné à l’action et l’action elle-même, les outils et les méthodologies. Au quotidien, ils sont présents chez les clients, proche des équipes, pour comprendre leur culture, leur histoire, leurs façons de faire et travailler avec elles, en co-développement pour trouver les solutions les plus adaptées et insuffler l’énergie et le rythme qui permettront d’en assurer la réussite à terme.