Former les équipes techniques à la Relation Client
Développer la dimension relationnelle, la capacité personnelle à dialoguer, à conseiller pour vendre et à créer du lien.
80% des clients préfèrent discuter avec un technicien plutôt qu’un commercial !
Cette formation est un temps de croissance relationnelle pour vos équipes techniques : une formation efficiente et percutante pour accompagner vos techniciens (sédentaires, itinérants, chefs d’atelier, coordinateurs, planificateurs, hot-liners…) dans l’essentiel de leur activité : satisfaire les clients tout en assurant une bonne image de l’entreprise et en contribuant à la rentabilité du SAV.
Elle est construite sur 2 ou 3 jours (selon vos objectifs) pour comprendre, par des exercices et des mises en situation, les enjeux du SAV, ce qu’est la communication, ce qu’implique leur métier de techniciens, comment construire une relation agréable et durable, comment vendre un délai, une prestation ou des consommables, comment réduire les risques de conflits, et tout simplement comment devenir le fournisseur préféré de vos clients.
Chaque formation intra-entreprise est taillée sur mesure pour remplir vos objectifs et peut être réalisée à proximité de vos bases techniques, en français ou en anglais. Il existe également des sessions inter-entreprises.
Publics concernés : Tous les collaborateurs en contact direct ou indirect avec des clients.
En savoir plus sur notre approche pédagogique Ecouter des témoignages vidéos sur nos formations
Les techniciens qui vendent le mieux… ne sont pas des vendeurs !
Qui mieux que votre personnel SAV peut fidéliser vos clients et vendre, au-delà de l’image de votre entreprise, des pièces, des consommables, des contrats… Votre personnel SAV bénéfice de la confiance des clients, de par son « étiquette » technique. C’est pourquoi, il ne faut surtout pas le former à la « vente traditionnelle ».
Nos méthodes éprouvées sont souvent surprenantes et notre approche est centrée sur l’humain. Les participants acquièrent de véritables capacités de décodage et de positionnement gagnant.
100% des stagiaires formés se disent surpris de découvrir des capacités qu’ils ignoraient.
Ils s’investissent désormais pour gagner des parts de marché ! Ils sont pourtant techniciens, hot-liners, coordinateurs, assistants…
OBJECTIFS
Apprendre à communiquer efficacement avec les autres.
Comprendre les différentes dimensions des clients qui contribuent à la croissance de l’entreprise.
Construire une « culture du client & culture du service » pour les collaborateurs.
Permettre aux personnels techniques d’adopter « la bonne position relationnelle ».
Etre capable de promouvoir l’image de l’entreprise, de ses produits ou services.
Développer l’initiative et la pro-activité de ses équipes au profit des clients et de l’entreprise.
Etre capable de satisfaire un client en toutes circonstances.
Les stagiaires réalise un diagnostic de leur propre relation client.
Pour les techniciens et le personnel non administratif, nous intégrons quelques « notions financières » : seuil de rentabilité, taux de productivité… Et quelques « notions administratives » : l’importance de bien remplir les bons d’interventions, la remontée d’informations commerciales…
Des exercices et des mises en situation pour comprendre les enjeux du SAV et le point de vue du client « de l’intérieur », et pour expérimenter les bons comportements. Les stagiaires vivent de nombreuses situations réelles, afin qu’ils deviennent rapidement vos meilleurs conseillers-vendeurs.