Janvier 2021
En partenariat avec MoreMomentum, Service&Sens vous invite à un webinaire sur une question que se posent régulièrement les responsables SAV/SABE/Services : Optimiser votre organisation interne ou créer de nouvelles propositions de valeur avec des capacités numériques ?
Deux approches totalement différentes, avec des valeurs et des défis différents, nécessitent des stratégies différentes.
Holger Pietzsch, vice-président du marketing de la construction lourde, Hexagon Geosystems (précédemment responsable de la transformation du modèle d’entreprise dans les services, le marketing et le numérique chez Caterpillar)
- Mercredi 13 janvier 2021 de 10:00 à 10:45 en visio (en anglais)
Trop souvent, les fabricants d’équipements ne savent pas clairement vers quel type d’innovation aller et quels seront les défis spécifiques qui en découlent. C’est pourquoi, ils choisissent parfois des stratégies inadaptées à leur contexte et échouent.
Avec les bonnes stratégies d’innovation, vous serez parmi les premiers dans votre secteur en pleine transformation et vous pourrez développer votre entreprise en cette période de bouleversements.
Les sujets abordés seront notamment les suivants :
- Quand choisir entre amélioration opérationnelle ou nouvelle proposition de valeur ?
- Pouvez-vous faire les deux, ou non ? Si oui, comment ?
- Quelles sont les différences essentielles en matière de défis et de stratégies ?
Pour les membres de la communauté, ce wébinaire sera suivi d’échanges entre pairs et d’une table ronde avec l’expert.
Octobre 2020
En partenariat avec l’Annuaire QVT, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur les intelligences humaines et artificielles : « La guerre des intelligences, humaines et artificielles, a-t-elle un impact sur le management ? »
- Mardi 6 octobre 2020 de 18:45 à 20:30 chez WERESO Foch (18-20 rue Tronchet, 69006 Lyon)
Nous vous invitons à faire un tour d’horizon des 10, peut-être même 11, formes d’intelligences recensées aujourd’hui, face à une intelligence artificielle qui vient tout chambouler. Quels sont les impacts sur le management au quotidien ? Comment les managers peuvent-ils révéler les talents de chaque collaborateur dans un environnement aussi contraint qu’évolutif ? Comment le « digital intelligent » va bousculer le fonctionnement des ressources humaines et les structures organisationnelles ?
En partenariat avec la CPME 69, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur l’impact de la crise sanitaire sur la motivation et les peurs des salariés : « Faire revenir les salariés et recréer du lien social dans l’entreprise : mythe ou réalité ? »
- Jeudi 8 octobre 2020 de 09:00 à 12:30 chez CPME Rhône (Villa Bini, 55 rue Sergent Michel Berthet, 69009 Lyon Vaise)
La première heure de cet événement pourra être suivi en visio (9h00 à 10h00). Un atelier d’échanges et de retours d’expériences suivra pour les personnes en présentiel de 10h00 à 12h30.
Alors que la crise sanitaire est venue confronter le rapport au travail, sous quel angle aborder la relance : angle humain ou angle économique ? Doit-on choisir l’un, l’autre ou les associer ? Quels sont les impacts sur le travail et sur le management au quotidien ? A quelles contraintes ou opportunités les managers ont-ils à répondre pour organiser l’activité au quotidien ? Comment cette période vient réinterroger l’équilibre vie pro / vie perso et le rôle central du management dans cet équilibre ? Est-ce un virage à négocier maintenant ?
Mai 2020
Avec le télétravail, la frontière vie professionnelle/vie personnelle vient-elle jouer les trouble-fêtes dans nos organisations ? Alors que la crise sanitaire est venue confronter notre rapport au travail, sous quel angle aborder la relance ?
Pour mieux comprendre comment les entreprises sont affectées par le Covid19 et comment elles peuvent préparer la reprise, nous (Service&Sens et JeSuisUnOvni) vous prions de bien vouloir remplir le questionnaire d’évaluation, en cliquant sur le lien ci-dessous.
Il ne vous prendra qu’une vingtaine de minutes et nous vous transmettrons les résultats de cette étude.
Nous comptons sur votre participation 🙂
Février 2020
En partenariat avec Les Pôles du Management, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur les intelligences humaines et artificielles : « La guerre des intelligences, humaines et artificielles, a-t-elle un impact sur le management ? »
- Jeudi 13 février 2020 de 18:30 à 22:30 La Cuisine du Web (59 rue de l’Abondance, 69003 Lyon)
Nous vous invitons à faire un tour d’horizon des 10, peut-être même 11, formes d’intelligences recensées aujourd’hui, face à une intelligence artificielle qui vient tout chambouler. Quels sont les impacts sur le management au quotidien ? Comment les managers peuvent-ils révéler les talents de chaque collaborateur dans un environnement aussi contraint qu’évolutif ? Comment le « digital intelligent » va bousculer le fonctionnement des ressources humaines et les structures organisationnelles ? Quel est le lien entre Mozart, Einstein, Marie Curie, Zidane, Shakespeare ou encore Jodie Foster… et comment cela peut-il éclairer le management d’aujourd’hui ? Vous le découvrirez lors de l’événement…
Décembre 2019
En partenariat avec The NextGen Enterprise Summit, Service&Sens vous invite à un meetup, co-organisé avec Holaspirit et Wojo, sur les nouvelles pratiques de management.
- Mardi 03 décembre 2019 de 18:30 à 21:00 au Wojo Neuilly, 88 avenue Charles de Gaulle (métro Les Sablons)
Cette soirée sera l’occasion d’explorer les thématiques des entreprises à mission et des nouveaux modèles d’organisation et gouvernance partagée, leurs nouveaux designs organisationnels, leurs outils et méthodes en support.
Nous avons la chance d’avoir un panel de speakers particulièrement riche et varié : Tenzing, Pure Illusion, Engie Global Markets, The Sociocracy Group, Shade of Gray…
Septembre 2019
La Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil et ses Chambres Régionales vous invitent chaleureusement à participer à leur Université d’été du jeudi 12 au vendredi 13 septembre 2019 à Paris.
- Vendredi 13 sept de 9:00 à 12:00 : Demi-journée ouverte au public [entreprises, institutionnels, experts, philosophes, coaches, futurs membres]
L’intelligence artificielle : aube ou crépuscule de l’humanité ? Le procès du siècle – Une animation sous forme d’un tribunal où un président, des procureurs, des avocats, des témoins, des experts, des spécialistes et vous-même serez directement mis à contribution – participation du public et vote du verdict.
L’événement se déroulera dans un lieu mythique parisien, symbole de la République Française…
VIP : Les 100 premiers inscrits pourront profiter de la visite gratuite de l’Assemblée Nationale le vendredi après-midi de 15h30 à 17h…
Mai 2019
« L’intelligence collective, à quoi ça sert ? Quels sont les fondamentaux qui fonctionnent ? »
Service&Sens, Progressis et Wojo vous invitent à un atelier pour apprendre à rendre votre entreprise plus collaborative, et découvrir une méthode applicable de suite.
Le 16 mai 2019 de 8h29 à 10h31 à l’Hôtel MERCURE (29, rue de Bonnel, Lyon 3e)
Venez en discuter… avec un outil d’intelligence collective.
Puis bénéficier d’une formation à une méthode pour décider en intelligence collective. Vous repartirez avec une surprise, qui vous permettra de la pratiquer.
Nous vous offrons le petit déjeuner-accueil dès 8h15.
Cet événement est réservé aux entreprises de plus de 10 collaborateurs.
« Quel(s) impact(s) des technologies émergentes sur la maintenance (ou le SAV) et les modèles économiques ? »
Service&Sens vous invite à un événement de l’AESA et de l’AFIM, ainsi qu’à une conférence pour mieux comprendre comment les technologies émergentes vont impacter l’activité et les modèles économiques des activités de maintenance et de SAV.
EASA et l’AFIM sont heureux de vous inviter à leur Atelier/Club Moteurs le Mercredi 15 Mai 2019 à 10h45 au Pôle Maintenance de l’IUT Louis Pasteur de Schiltigheim – Université de Strasbourg.
Le moteur/machine tournante électrique et son système (Variateurs, Pompes, Réducteurs,…) sont à nouveau l’objet de très grandes attentions mais aussi de nombreux challenges et opportunités. L’Efficacité énergétique le replace au centre des préoccupations et l’industrie du futur. Il lui offre de nouvelles sources d’amélioration de ses performances; nombre croissant de mesures et analyses, nouvelles opportunités de maintenance conditionnelle/prévisionnelle, … sans oublier non plus l’importance de sa réparation/révision et la gestion complète de son cycle de vie.
Avril 2019
SERVICE&SENS vous convie au Forum Dimo Lyon 2019, sous le thème « Confiance et dépassement de soi », et qui se déroulera le 10 avril, au Palais de la Bourse à Lyon.
Chaque année, cet événement laisse une part importante aux échanges entre pairs et experts, en sélectionnant des intervenant de qualité et en privilégiant l’inscription de participants issus de directions générales et de services opérationnels (commerce/marketing, RH, technique, informatique, achat, finance…).
Retrouvez-nous le 10 avril à 14h15 pour un atelier sur l’impact des technologies (IA, IoT, Big Data, Réalité Virtuelle…) sur les SAV/SABE.
Mars 2019
Partenaire associé du DLR, SERVICE&SENS vous convie au prochain Congrès, placés sous le thème « Pro & Fun : C’est en gardant les meilleurs collaborateurs qu’on aura les meilleurs clients », et qui se déroulera les 21 et 22 mars, au Centre de Congrès Prouvé à Nancy.
Finalement, tous les ingrédients du manque d’attractivité ?
Retrouvez-nous les 21 et 22 mars sur le stand L pour échanger sur le SAV, la Relation Client, la Performance Commerciale, les Nouveaux Modèles Economiques de Services, les Nouveaux Modes de Management Agiles et Collaboratifs…
Décembre 2018
Prochaine conférence AFSM : Comment trouver, recruter, motiver et garder vos techniciens itinérants ?
- Le 13 décembre 2018 à 19h00, chez L’ENOTECA, 25 rue Charles V, 75004 Paris
Quelles solutions face à la pénurie de techniciens ? Quelles sont les stratégies mises en œuvre par les entreprises des différents secteurs pour compléter et renouveler leurs équipes ?
Après une conférence d’introduction sur la problématique de recrutement, de motivation et d’accompagnement des techniciens itinérants, une table-ronde regroupant plusieurs managers SAV/Services alimentera la réflexion et le partage d’expériences.
A travers des exemples concrets, l’AFSM vous apporte un regard pratique pour comprendre les enjeux, les implications, les points de vigilance et les raisons du succès.
Les intervenants partageront leurs convictions et leurs retours d’expérience. Cette conférence se terminera autour d’un dîner.
Septembre 2018
Prochain Petit déjeuner Service&Sens : Comment rendre votre entreprise attractive ?
- Le 18 septembre 2018 de 8h30 à 10h30, chez NextDoor, 15 rue des Cuirassiers, 69003 Lyon
Une matinale interactive, co-organisé en partenariat avec la DIRECCTE, le FAFIEC et NextDoor, où participants et intervenants co-construisent les réponses et s’enrichissent de leur expériences.
Service&Sens lance le Jeu de la Reconnaissance
Juin 2018
Lancement d’une websérie sur l’Entreprise Partagée
Service&Sens accompagne ALG en 2018, vers son projet managérial « Entreprise Partagée ». Une web-série documentaire est tournée dès le démarrage de la mission pour montrer les différentes étapes du processus de transformation de l’entreprise.
Les objectifs :
– Le bien-être des collaborateurs avec 60% de collaborateurs actifs, sachant que la moyenne nationale est à 23% avec le baromètre utilisé.
– La satisfaction client.
– La performance économique : doubler le chiffre d’affaires en 3 ans.
Encouragez-les par un like, un partage, un commentaire…
Avril 2018
Prochain Petit déjeuner Service&Sens : Attirer les talents avec une marque employeur de qualité
- Le 19 avril 2018 de 8h30 à 10h30, chez NextDoor, 15 rue des Cuirassiers, 69003 Lyon
« Comment recruter quand il y a pénurie, comment fidéliser les meilleurs dans un contexte concurrentiel de reprise ? » Concurrence accrue, candidats zappeurs, ambiance d’entreprise diffusée sur les réseaux sociaux, il est aujourd’hui compliqué de recruter et de fidéliser les meilleurs.
On assiste à un véritable changement des comportements : les employeurs doivent désormais « se vendre » et considérer les candidats comme de véritables clients. « L’expérience client interne » devient alors décisive dans « cette guerre des talents », la réputation d’une entreprise devient aujourd’hui un atout tout aussi important que le salaire parmi les critères pris en compte par les candidats dans leur recherche d’emploi.
- Pourquoi soigner sa marque employeur ?
- Comment booster la marque employeur de son entreprise ?
- Quelle communication ? Quel management ?
Une matinale interactive, co-organisé en partenariat avec PROGRESSIS et TALENTIEL RH, où participants et intervenants co-construisent les réponses et s’enrichissent de leur expériences.
ENJOY YOUR BUSINESS et SERVICE&SENS organisent un atelier-conférence sur le management collaboratif, sous l’angle de l’engagement des collaborateurs de l’entreprise. Vous êtes conviés à venir expérimenter des outils, partager des expériences entre dirigeants et managers de tous horizons.
- Le 18 avril 2018 de 14h00 à 17h00, chez NextDoor, 207 rue de Bercy, 75012 Paris.
Enjoy Your Business édite une application collaborative pour stimuler l’engagement en entreprise et Service&Sens accompagne les entreprises vers un management plus agile et plus collaboratif. Tous deux s’attachent à renforcer la place de l’humain dans l’entreprise pour le bien-être et la performance.
- Comment aider les collaborateurs à collaborer ?
- Comment s’assurer de l’engagement de chacun dans la durée ?
- Comment déployer un RSE (Réseau Social d’Entreprise) qui soit réellement adopté et utilisé au quotidien ?
Cet événement est réservé aux organisations et entreprises de plus de 30 personnes.
Mars 2018
Partenaire associé du DLR, SERV&SENS vous convie au prochain Congrès, placés sous le thème « Nouvelles données, nouvelle donne », et qui se déroulera les 22 et 23 mars, au Palais des Congrès de Bordeaux.
Dans ce « nouveau monde » de réseaux, d’échanges, de technologies et d’organisations en perpétuel mouvement qui se profile, les données circulent en abondance et extrêmement rapidement. Sont-elles fiables ? Comment ont-elles été générées ? Que / qui croire ? Notre vigilance sur cet aspect de gestion de l’information va devoir progresser et s’adapter pour permettre à l’entreprise de rester le plus en prise possible avec la réalité de ses marchés.
Nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand.
Partenaire des éditions du FORUM DIMO, SERV&SENS vous convie à 2 événements incontournables des solutions de gestion, placés sous le thème « L’intelligence émotionnelle, quelle place dans un monde digital ? », et qui se dérouleront :
- le mardi 20 mars prochain, au Centre de Congrès de Lyon. L’invité exceptionnel, Christophe HAAG interviendra durant la conférence sur cette thématique.
- le jeudi 15 mars prochain, au Centre des Salorges, CCI Nantes-St Nazaire de Nantes. L’invité exceptionnel, Yves Le Bihan interviendra durant la conférence sur cette thématique.
Sur chacun de ces événements, SERV&SENS animera l’atelier : Comment vos techniciens SAV peuvent-ils être des super-héros, vendeurs de contrats ? Venez découvrir quelle est la recette magique qui fera de vos équipes sur le terrain, une arme surpuissante pour développer votre chiffre d’affaires autour des services associés à vos équipements.
Informations et inscription gratuite pour Lyon | Informations et inscription gratuite pour Nantes
L’AFSM (Association For Service Management), dont SERVICE&SENS est un membre associé, vous convie à une conférence sous le thème « L’intelligence artificielle, quel impact sur le SAV et les Services Associés ? », et qui se déroulera :
- le jeudi 08 mars de 18h45 à 22h00, au Pied de Cochon, 6 rue Coquillière,75001 Paris.
L’intelligence artificielle (IA) permet de collecter des données impossibles à capturer autrefois, et apporte des clés de lectures sur les comportements, les processus… Ce sont autant de pistes pour développer de nouveaux services et pour améliorer les organisations existantes. Ce phénomène a un impact sur les propositions de valeur ajoutée que représentent vos services.
A travers deux exemples concrets, l’AFSM vous apporte un regard pratique pour comprendre les enjeux, les implications, les points de vigilance et les raisons du succès des solutions à base d’intelligence artificielle.
Décembre 2017
SERV&SENS sera présente sur le Salon Ressources & Solutions, à Paris Espace Champeret, le 7 décembre 2017.
Venez découvrir les solutions adaptées aux nouveaux challenges des RH.
Retrouvez Monsieur Luc FERRY – Philosophe et écrivain, invité et maître de conférence au Salon Ressources et Formations. Il interviendra notamment sur l’analyse du contexte sociétal et les enjeux des évolutions RH.
Serv&Sens animera un atelier sur l’Agilité Managériale à 12h45.
Informations et inscription gratuite
Code Invitation : RHVIP
Novembre 2017
Les Petits Déjeuners Agiles de SERV&SENS
« Casser les silos, ou comment rendre l’entreprise plus collaborative pour gagner en efficacité et en performances »
Les entreprises, quelque soit leur taille, travaille majoritairement en silos. Les services internes ont du mal à échanger, à communiquer. On s’envoie un email plutôt que d’aller dans le bureau d’à-côté, on ne prend pas le temps de comprendre le travail de l’autre, on exploite des informations que l’on garde pour soi…
Venez partager des expériences très concrètes et vivre un temps d’intelligence collective pour comprendre comment sortir de cette fatalité.
Septembre 2017
Conférence AFSM France, le 28 septembre 2017 de 18h45 à 22h30 à Paris : De la numérisation des rapports d’intervention à la signature électronique…
La digitalisation est partout. Les gains de productivité, les économies réalisées, le confort pour les équipes… tous ses arguments ne semblent pas suffisants pour décider les dirigeants à s’engager sur la voie de la numérisation. Pour développer votre entreprise, vous ne pouvez éviter d’inviter le numérique à la table de l’organisation interne. Mais cela soulève de nombreuses questions et inquiétudes.
A travers deux exemples très concrets, l’AFSM vous apporte un regard pratique pour comprendre les enjeux, les implications, les points de vigilance et les raisons du succès.
Les intervenants, So Dispatch et GE Healthcare, partageront leurs convictions et leurs retours d’expérience le 28 septembre à 18h45.
Cette conférence se terminera autour d’un dîner.
Avril 2017
Partenaire de DIMO Software, SERV&SENS vous convie à un événement incontournable des solutions de gestion qui se déroulera le 11 avril avril prochain, au Centre des Congrès de Lyon.
Depuis 16 ans, le FORUM DIMO est devenu un événement incontournable rassemblant plus de 1300 participants. 1er événement BtoB en Rhône-Alpes, le FORUM DIMO est dédié aux professionnels, managers et dirigeants d’entreprises. Il dresse un état de l’art des solutions de gestion et analyse les bonnes pratiques en matière d’organisation d’entreprises, au travers d’ateliers et de témoignages clients. Co-organisée par DIMO Software et une soixantaine de partenaires, cette journée unique conjugue échanges, convivialité et professionnalisme.
Chaque année, une thématique sert de fil rouge et fait l’objet de temps forts réunissant des conférenciers d’exception.
Parmi les nombreuses thématiques, Laurent MELLAH co-anime un atelier avec Pierre Delhomme et vous invite :
11h30 MAINT-2 : 56% des entreprises perdent de l’argent avec leur SAV ! Est-ce une fatalité ? Comment la digitalisation de l’industrie impacte-t-elle le SAV ?
Mars 2017
SERV&SENS est exposant lors du Congrès du DLR 2017, le 23 et 24 mars prochain, à Clermont Ferrand.
Hier, aujourd’hui et, plus que jamais, demain… la ville ! Les grands travaux d’échelle régionale, nationale, tendent à se raréfier… Pourtant, il reste tant à faire. Notamment dans les lieux de vie que sont nos villes et agglomérations. Rénovation, entretien, aménagement, réhabilitation, construction bien sûr… En amont de ces travaux, il nous faudra avoir songé, évidemment à leur mise en œuvre, mais certainement aussi avoir (ré)envisagé l’idée même que nous nous faisons de la ville et de ce qu’elle est en train de devenir.
C’est ce que ce 52ème congrès DLR vous propose d’aborder.
Avant même de savoir si nous pourrons encore circuler en ces lieux (par quels accès, quelles voies ?), selon quelles modalités (taxes, vignettes, horaires, types de véhicules / matériels, …), avec quelle(s) énergie(s), disponibles sous quelles conditions et avec quel impact environnemental, convions autour de la table des spécialistes pour en parler.
Et une fois au cœur de ces villes, comment les multitudes toujours grandissantes et plus concentrées d’individus, collaborateurs, habitants, vont-elles pouvoir y vivre et travailler ensemble ? Il se dessine bien ici une réflexion essentielle qui nous renvoie, de fait, au management des salariés (jeunes et moins jeunes) qu’il va falloir forcément adapter lui aussi pour une efficacité optimale en des espaces de plus en plus restreints et soumis à forte contrainte réglementaire et technique.
Nombre d’experts et de témoins vont donc venir alimenter votre réflexion entrecoupée de pauses actives et fructueuses auprès de nos quelques 80 exposants et partenaires sur les stands desquels vous allez pouvoir discuter affaires autour d’un café.
Décembre 2016
SERV&SENS intervient lors du Midest 2016, le 8 décembre prochain, à Paris Nord Villepinte.
MIDEST est le salon international spécialisé en sous-traitance industrielle. Conçu comme un véritable réseau-animateur de l’industrie, il permet d’initier, de concrétiser et de développer toute opportunité de collaboration entre acteurs impliqués dans la conception et la production de pièces ou sous-ensembles réalisés sur mesure.
Midest a un rôle décisif dans le sourcing et la mise en relation entre donneurs d’ordres et sous-traitants, qui s’y retrouvent dans un lieu à taille humaine et une atmosphère conviviale pour : évaluer et affiner son panel de sous-traitants, identifier les bons partenaires, nouer des contacts déterminants pour la réussite de leurs projets, s’informer et échanger sur les sujets clés de l’industrie et découvrir et comprendre les tendances technologiques et innovations.
Parmi les nombreuses conférences, Laurent MELLAH est invité sur le Plateau TV pour animer un atelier :
12h30/13h00 – Plateau TV – Hall 6 – Stand R4 : Comment gagner de l’argent avec ses techniciens SAV ?
Cette conférence pose clairement la question de former les équipes techniques SAV à autre chose que de la technique. Cela a-t-il un sens ? Comment peut-on évaluer un véritable retour sur investissement d’une formation à la relation client ? Comment amener les techniciens à promouvoir des offres de services (contrats, kits de pièces, consommables…) ?
Les techniciens peuvent-ils être de bons vendeurs ? Quels sont les chiffres des entreprises qui réussissent à générer des ventes et de la rentabilité grâce à leurs équipes techniques ?
Novembre 2016
Partenaire de DIMO Software, SERV&SENS vous convie à un événement incontournable des solutions de gestion qui se déroulera le 24 novembre prochain, au Centre des Salorges de la CCI Nantes St Nazaire.
Le FORUM DIMO connaît chaque année un grand succès à Lyon avec plus de 1300 participants. En 2016, Dimo Software a souhaité organiser un 2ème FORUM DIMO, à Nantes, pour se rapprocher de ses clients du Grand Ouest. Avec le rachat de la société Apisoft et la création d’une agence DIMO Software à Nantes, il était naturel d’organiser un événement sur place. Les ambitions sont fortes car Dimo Sofwtare veut faire de cette journée le premier rendez-vous BtoB du Grand Ouest et vise plus de 250 participants pour cette 1ère édition qui aura lieu le 24 novembre 2016.
Parmi les nombreuses thématiques, Laurent MELLAH anime un atelier et vous invite :
11h30 SAV-1 : Comment perdre ou gagner de l’argent avec son SAV ?
Une analyse sans tabou du contexte du SAV aujourd’hui en France
Juin 2016
Partenaire du Cisma, SERV&SENS anime une conférence lors de la Convention CISMA 2016 au Musée Würth, le 23 juin à Strasbourg.
Parmi les thématiques d’actualité abordées par le syndicat, Laurent MELLAH anime une conférence :
« Comment gagner plus d’argent avec vos techniciens ? »
Outre la présentation de l’ensemble des activités syndicales, deux thématiques particulières y ont retenu l’intérêt : d’une part, les nouveaux outils de prévision du marché des chariots, d’autre part l’exposé de la société SERV&SENS, partenaire de Cepheus Group : «Innover dans et par les services associés» pour faire qu’un service SAV/Service Client devienne excellent.
Mai-Juin 2016
Partenaire du DLR, SERV&SENS anime une conférence lors des Rencontres Régionales 2016.
Calendrier des Rencontres Régionales :
- 24 mai – Ile de France-Paris – Limay
- 25 mai – Normandie-Nord – Rouen
- 1er juin – Ouest – Nantes
- 3 juin – Est – Metz
- 23 juin – Sud-Ouest – Bordeaux
- 29 juin – Sud-Est – Marseille
- 30 juin – Centre-Est – Lyon
Parmi les thématiques d’actualité abordées par le syndicat, Laurent MELLAH anime une conférence :
« Comment gagner plus d’argent avec vos techniciens ? »
Avril 2016
Partenaire de la 15ème édition du FORUM DIMO, SERV&SENS est ravie de vous convier à l’événement incontournable des solutions de gestion qui se déroulera le 5 avril prochain, au Centre de Congrès de Lyon.
Ne manquez pas cette journée d´échanges et de convivialité rythmée par :
1 conférence sur le thème » L’échec, tremplin de la réussite « ,
60 partenaires, 35 ateliers, 30 témoignages clients…
Parmi les nombreuses thématiques, Laurent MELLAH anime 2 ateliers et vous invite :
11h30 MAINT-2 : Comment perdre de l’argent avec son SAV ?
Une analyse sans tabou du contexte du SAV aujourd’hui en France
14h30 MAINT-4 : Ils gagnent de l’argent avec leur SAV
SERV&SENS participent au salon INDUSTRIE 2016, du 4 au 8 avril (Paris Nord Villepinte), avec leur partenaire KEONYS, stand M94, et Laurent MELLAH anime une conférence sur le SAV.
Janvier 2016
Serv&Sens, mène une grande enquête nationale sur les compétences nécessaires pour les fonctions SAV, co-élaborée avec le CISMA, le DLR, le SEIMAT, le SECIMEP et le SECIMPAC.
Cliquez ICI pour accéder au questionnaire
Cadeau ! Pour vous remercier de votre participation, vous recevrez en retour le livre blanc « Les 10 leviers de croissance pour le SAV ».
Octobre 2015
3Li, partenaire de Serv&Sens, organise le vendredi 9 Octobre 2015 le 1er congrès sur la transformation numérique des entreprises, dans l’amphithéâtre du siège de Microsoft France à Issy-Les-Moulinaux.
Pour la première fois, 3Li réunit 7 acteurs majeurs de l’économie numérique, pour apporter des réponses précises et concrètes aux questions que vous vous posez en tant que chefs d’entreprise et décideurs et sur votre engagement vers cette mutation. Cette première édition est co-organisée en partenariat avec Microsoft, Les Echos Publishing et la CGPME et a pour thème les « L’ère de la transformation numérique commence ici ! ».
Participation gratuite et place limitée : Inscription obligatoire en cliquant sur le lien ci-dessous.
Avril 2015
Serv&Sens intervient lors de la Conférence participative : « Bien être au travail et performance économique, des outils pour la pratique », le 29 avril 2015 de 18h15 à 21h30. A 19h, notre expert en Gestion du changement et Innovation managériale, Louis-Marie Blanchard, fondateur de la commission « Entreprises agiles et participatives » du CJD Lyon, présentera la démarche du CJD et des outils pratiques.
Serv&Sens est invitée par le CISMA a intervenir sur Intermat 2015 (Parc des Expos, Paris Nord Villepinte).
Retrouvez-nous du 20 au 24 avril sur le stand du CISMA, hall 6 C001 pour une animation orginale et percutante : le Grand Quizz « Services Compris ». Tous les matins, de 10h30 à 12h00, une grande animation se déroulera sur le stand 6 C 001, avec des lots à gagner.
De plus, une grande tombola permettra de gagner un audit SAV d’une valeur de 6000€ : tirage au sort des cartes de visite déposées dans l’urne présente sur le stand le 24 avril à 17h00.
Accéder au site d’Intermat 2015
Serv&Sens est invitée par Keonys a intervenir sur Industrie Lyon 2015 (Eurexpo, Lyon).
Retrouvez-nous le 10 avril de 11h15 à 12h15 (Hall 4, Place des Lumières) pour suivre la conférence :
Janvier 2015
Un associé de Serv&Sens intervient dans la Licence Professionnelle Manager en Maintenance des Matériels (3M) du Lycée Jean Jaurès à Carmaux (31).
Cette licence vise à former les futurs cadres en charge du secteur technique et des services liés à la maintenance des matériels ou des véhicules dans les domaines des engins de travaux publics, des matériels de manutention, de l’agroéquipement, des véhicules industriels…
Partenariats
Ouverte en septembre 2011, la Licence Professionnelle « Manager en Maintenance des Matériels », unique en France dans ce domaine, est le fruit d’un partenariat étroit entre :
Les syndicats professionnels des domaines des matériels de travaux publics et de la manutention (CISMA, SEIMAT et DLR), de l’agroéquipement (SEDIMA et APRODEMA) et de la manutention (CISMA) en particulier.
Le Centre Universitaire Jean François Champollion d’Albi assure la responsabilité pédagogique et administrative de la formation.
Le Lycée Jean Jaurès de Carmaux est le porteur de projet et le support pour les enseignement liés à la spécialité.
Novembre 2014
Serv&Sens est invitée par le Secimep a animer une conférence sur Emballage & Manutention 2014.
Rendez-vous le 19 novembre 2014 à 17h, Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte, Hall 6/Pack Vision, pour assister à la conférence : Comment perdre de l’argent avec son SAV ?
Retrouvez-nous pour une conférence exceptionnelle et venez découvrir le SAV comme vous ne l’avez jamais vu ! Lors de cette conférence, un groupe d’acteurs va oser dire la vérité, une bonne fois pour toute… ! Peut-on gagner de l’argent avec la garantie ? Le temps passé au téléphone peut-il être rentabilisé ? Les commerciaux peuvent-ils faire autrement que céder sur le service pour gagner des ventes ? Les managers SAV sont-ils suffisamment formés au management d’équipes et à la gestion d’un centre de profit ? Les outils informatiques sont-ils adaptés aux activités SAV ? Quel est le taux optimal de productivité des équipes SAV ?
Cette conférence sans tabou analyse le contexte actuel des organisations SAV en France et vous apporte des réponses.
Une tombola est organisée à l’occasion de cet événement exceptionnel : un tirage au sort parmi les participants à cette conférence, permettra de gagner un audit de votre SAV de 2 jours sur site, avec des préconisations complètes.
Et une surprise supplémentaire attend les 100 premiers inscrits…
Juin 2013
Serv&Sens est invitée à présenter une conférence lors de la 7e Semaine de l’Innovation en Bretagne.
Rendez-vous le 17 juin 2013 à 14h15, à Ploufragan, pour assister à la conférence :
L’innovation dans et par les services.
Lors de la journée d’ouverture de la semaine de l’Innovation en Bretagne, Serv&Sens anime un atelier-conférence sur l’Innovation par les Services. Les enjeux du SAV permettent de comprendre pourquoi il est important d’intégrer les services associés aux biens d’équipements dans le processus d’innovation. Parmi les modèles présentés, Serv&Sens nourrit la réflexion pour comprendre l’importance de faire évoluer les modèles économiques, et de transformer l’organisation d’une entreprise en partant du Service Après-Vente pour évoluer vers des services centrés sur les usages (économie de la fonctionnalité).
