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Les talents, s’ils ne sont pas stimulés et intégrés de la bonne manière, finissent par quitter l’entreprise pour s’envoler vers un environnement plus propice. C’est à partir de leur premier jour que le management a un rôle prépondérant à jouer....
par Laurent | 3 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management
Bien collaborer est de plus en plus difficile, mais dépend toujours des mêmes principes. Dans les entreprises, les équipes d’aujourd’hui sont différentes des équipes d’hier : elles sont bien plus diversifiées, dispersées, digitales et dynamiques (sans compter un...
par Laurent | 30 Sep 2019 | SAV/Service Clients
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir...
par Laurent | 25 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
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par Laurent | 20 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Par analyse faciale, vocale ou textuelle, un nombre croissant d’outils proposent de détecter les sentiments des consommateurs pour enrichir l’expérience client et optimiser la transformation. L’analyse des émotions des clients fait figure de nouvelle...
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