par Laurent | 10 Juin 2019 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s’est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l’enquête « Les Français et les services ». Alors que l’enchantement client...
par Laurent | 10 Juin 2019 | Etudes & Analyses, Management, Stratégie
Les politiques RH (Ressources humaines) et RSE (Responsabilité sociétale et environnementale) fondées sur l’engagement conduisent à une impasse, celle du sur-investissement unilatéral. Il faut renverser la logique pour passer à une approche d’« empowerment »,...
par Laurent | 1 Juin 2019 | Management
D’ici au 31 décembre 2019, les entreprises employant au moins 11 salariés devront avoir mis en place un Comité social et économique (CSE). Voulue par les ordonnances Macron du 22 septembre 2017 dans le cadre de la réforme du Code du travail, cette nouvelle...
par Laurent | 31 Mai 2019 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Si la tendance consiste à personnaliser sa relation client en apportant le meilleur service possible, le succès n’est pas toujours au rendez-vous. En effet, des solutions personnalisées nécessitent d’impliquer davantage les autres services de...
par Laurent | 27 Mai 2019 | Management
Face à l’impasse du modèle hiérarchique, nombre de dirigeants s’interrogent. Comment réinventer la gouvernance de leur entreprise ? Comment répondre aux demandes de sens, d’autonomie et de responsabilité de leurs collaborateurs, tout en s’adaptant à un environnement...
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