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Technologie : Le concept d’Industrie 4.0 est porteur. Même s’il s’enracine dans le XIXè siècle des premières industries mécanisées, il présente des ruptures par rapport aux anciennes pratiques. Il date de 5 ans à peine et apporte un renouveau réel...
par Laurent | 2 Mar 2019 | SAV/Service Clients, Stratégie
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablement un aspect essentiel de votre business. Alors que vos produits et services sont certainement clés, ils ne pourront pas prospérer sur le marché sans l’aide...
par Laurent | 28 Fév 2019 | Management
La reconnaissance en entreprise est cruciale. Nous avons tous besoin d’être valorisés, reconnus pour nos victoires et nos efforts quotidien en vue d’atteindre nos objectifs. Recevoir de la reconnaissance nous rend plus forts. Deux départs sur trois sont dus à un...
par Laurent | 21 Fév 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité. Combien...
par Laurent | 18 Fév 2019 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent...
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