par Laurent | 29 Nov 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client n’est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et...
par Laurent | 23 Oct 2018 | Commercial, Numérique, Stratégie
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles...
par Laurent | 18 Oct 2018 | SAV/Service Clients
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare (self-service en ligne) est une approche qui permet de désengorger votre hot-line. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle raison ? Quelles sont les questions qu’ils vous...
par Laurent | 15 Oct 2018 | Management
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par Laurent | 11 Oct 2018 | Management
L’enjeu d’une réunion est de coller avec ce proverbe africain : « Tout seul on va plus vite. Ensemble, on va plus loin ». Dès lors, une réunion est nécessairement participative… Ne serait-ce que parce que les membres de la réunion s’appellent des...
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