par Laurent | 6 Août 2018 | Management, SAV/Service Clients
En partenariat avec People Base CBM, Capital vous propose de découvrir les grilles de rémunération du responsable SAV. C’est lui qui se reçoit la colère des clients mécontents, mais aussi leurs louanges lorsque l’article repris marche à merveille. Le responsable...
par Laurent | 12 Juil 2018 | Management, Stratégie
Il y a exactement cinquante ans, Sir Richard Branson lançait le magazine « Student », son tout premier business. Entrepreneur plein d’audace, grand baroudeur, touche-à-tout et visionnaire, le fondateur du groupe Virgin a depuis vécu de multiples vies, faisant le...
par Laurent | 17 Juin 2018 | Innovation, Management
Repérer les personnes capables d’avoir une vision globale est un atout pour l’entreprise. Pour faire éclore l’innovation, il faut des circuits courts de décision, permettant de passer rapidement de l’idée au produit. Certaines personnes...
par Laurent | 15 Juin 2018 | Innovation, Stratégie
Pour une intelligence artificielle au service de l’humain : sur le modèle du serment d’Hippocrate des médecins, Aurélie Jean et Grégory Renard, deux experts de l’intelligence artificielle (IA) proposent un code éthique afin d’encadrer son...
par Laurent | 1 Juin 2018 | Innovation, Management, Numérique
Conséquence de l’évolution des usages et de l’émergence de nouvelles technologies (réseau, mobile, cloud, etc.), la digital workplace, héritière de nos bons vieux intranets, se fait une place au soleil, au gré de la transformation numérique des organisations. Elle...
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