par Laurent | 31 Mai 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d’une vision product centric à une approche client centric. Un père de famille passe un savon au directeur de l’enseigne américaine...
par Laurent | 26 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ? Le point sur les réflexes à adopter...
par Laurent | 22 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
La dernière étude d’Accenture Strategy sur la Customer Experience, réalisée auprès de 25 000 consommateurs dans 33 pays dans le monde est riche d’enseignements et de données très éloquentes en la matière. Voici une synthèse des éléments qui nous ont le plus marqués, à...
par Laurent | 18 Mai 2018 | Management, Stratégie
Celui qui détient l’un des plus beaux palmarès de l’athlétisme français, Stéphane Diagana, analyse pour Action Co la vision du succès et de la performance. Loin de l’individualisme, l’ex-champion démontre pourquoi derrière toute victoire, se...
par Laurent | 10 Mai 2018 | Commercial, Formation, Numérique
Les sociétés du BtoB en sont encore souvent aux balbutiements de la transformation digitale, que ce soit dans la relation client ou les outils d’analytics. Quelles stratégies adopter et comment transformer sa force de vente ? Deux experts de McKinsey font le...
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