par Laurent | 5 Avr 2018 | Etudes & Analyses
L’année va s’achever sur une croissance de l’activité de 7,6 %, selon les chiffres de l’étude 2016-2017 de la FEACO, qui fédère les associations du secteur en Europe. Le marché du conseil en Europe maintient son rythme de croissance élevé,...
par Laurent | 1 Avr 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la...
par Laurent | 30 Mar 2018 | Economie de la fonctionnalité, Stratégie
Après le logiciel, c’est au tour de l’industrie de s’intéresser au paiement à l’usage. Ce nouveau modèle nécessite des changements en profondeur. Facturer l’utilisation et la performance d’un produit plutôt que le produit lui-même ? L’idée commence à faire son chemin...
par Laurent | 26 Mar 2018 | Management, SAV/Service Clients, Stratégie
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client. Le client est ainsi devenu la première richesse de l’entreprise. Le concept de « customer centricity » s’accélère et offre l’opportunité de se différencier, de personnaliser...
par Laurent | 22 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s’attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences. Historiquement, alors que de nombreux consommateurs utilisaient et utilisent encore le...
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