par Laurent | 15 Fév 2018 | Management
Dans un essai original, postfacé par Jean-Dominique Sénard, le président de Michelin, Raphaëlle Laubie, experte en management, et Philippe Wattier, créateur du Cercle du leadership, relient les cinq sens fondamentaux à des postures et des leviers managériaux. Partant...
par Laurent | 13 Fév 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitements de leurs données personnelles: c’est le principe de transparence. Ce nouveau règlement vise à...
par Laurent | 10 Fév 2018 | Formation, SAV/Service Clients
L’étude « La Formation au service de la relation client », réalisée avec OpinionWay pour Editialis/CSP, met en relief la vision croisée des RH et Managers opérationnels sur les formations des équipes commerciales ou des salariés en contact avec les clients. Elle...
par Laurent | 8 Fév 2018 | Economie de la fonctionnalité
En Ile de France : un accompagnement financé à 70% pour tester un nouveau modèle économique et un nouveau modèle de management. Nous cherchons à constituer un groupe d’entreprises de la région parisienne qui souhaitent faire évoluer leur modèle économique vers une...
par Laurent | 6 Fév 2018 | Management
Si vous cherchez sur Google translate, la traduction de Lean, vous trouverez « maigre ». Mais ce n’est pas le sens qu’avaient en tête les fondateurs du « lean. » En anglais, Lean représente le muscle plus que le gras. Le lévrier est lean. Le guépard est lean. Lean...
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