par Laurent | 5 Fév 2018 | Innovation, Numérique
Si l’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui une expression présente sur toutes les lèvres et associée à toute nouvelle technologie fondée sur la data, elle désigne une réelle évolution technologique capable de révolutionner la relation client....
par Laurent | 1 Fév 2018 | Management
Face aux transformations du monde du travail, les services des ressources humaines doivent s’adapter pour répondre aux attentes et aux aspirations des salariés. Un enjeu fort pour replacer la relation entre le collaborateur et l’entreprise au centre des...
par Laurent | 30 Jan 2018 | Formation, SAV/Service Clients
Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des résultats à nuancer. « Le client est roi ». La sacro-sainte expression est-elle toujours d’actualité dans...
par Laurent | 20 Jan 2018 | Etudes & Analyses
Après avoir raté le coche de la mondialisation et de la robotisation, notre industrie investit fortement dans les dernières technologies numériques. Un rattrapage historique : en 2017, après dix-sept ans d’un décrochage alarmant, la production industrielle a bondi de...
par Laurent | 19 Jan 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Fans de technologie de haut vol ou de gadgets du quotidien, vous ne pouviez pas manquer le CES de Las Vegas… Le Consumer Electronic Show, le grand salon de l’électronique, se tenait en 2018 du mardi 9 au vendredi 12 janvier. Taxi volant autonome, écran...
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