par Laurent | 10 Fév 2020 | Management
Libérer le travail de toutes les équipes en supprimant le rôle de chef, c’est le principe de l’holacratie ou management constitutionnel. Bernard Marie Chiquet (iGi), nous explique, au travers de son expérience, comment y parvenir. Il y a quelques semaines,...
par Laurent | 1 Fév 2020 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, donne 6 clés de compréhension des consommateurs. Tendance 1 : Le client sera culpabilisé « Les Français sont particulièrement sensibles aux questions éthiques et...
par Laurent | 20 Jan 2020 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l’affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie...
par Laurent | 10 Jan 2020 | Management, Stratégie
Bâtir une constitution managériale est le préalable indispensable à « l’empowerment » et à « l’accountability ». La directrice de la transformation globale d’un grand groupe m’a récemment fait part de l’intention de son nouveau patron de faire de...
par Laurent | 8 Jan 2020 | Commercial, Management, Marketing, SAV/Service Clients
« Je ne parviens pas à joindre votre SAV ! » « Personne ne me rappelle et je ne sais pas où en est la livraison attendue la semaine dernière ! » « Cela fait déjà 3 interlocuteurs qui me disent qu’on va me rappeler ! »… Avec le développement des nouvelles...
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