par Laurent | 25 Nov 2019 | Etudes & Analyses, Innovation
Pourquoi certains de nos choix semblent-ils poussés par l’envie d’explorer l’inconnu ? Une équipe Inserm de l’École normale supérieure menée par Valentin Wyart, lauréat d’une bourse ERC en 2017, vient de montrer qu’une grande partie de ces choix n’est pas motivée par...
par Laurent | 10 Nov 2019 | Commercial, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Dans un contexte où les clients B2B (business-to-business) se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée, une nouvelle étude Accenture montre que seules 23% des entreprises se donnent...
par Laurent | 7 Nov 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
La robotique, l’intelligence artificielle et l’impression 3D sont vues comme les technologies les plus prometteuses, selon le baromètre de la performance industrielle réalisé par L’Usine Nouvelle et le cabinet KPMG. Si la robotique-automatisation est déjà la plus...
par Laurent | 3 Nov 2019 | Evénement, Innovation, Management
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise manière de prendre une décision, seulement une façon de trancher adaptée ou non à une situation donnée à un instant T. « Je suis fier de prendre le moins de décisions possibles au cours d’un trimestre. Parfois, je peux passer un...
par Laurent | 31 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management
L’Univers – et sa dynamique – est une source incroyable d’inspiration… pour le management. Et si l’étude de la matière noire vous aidait à constituer des équipes plus efficaces ? Depuis longtemps, l’Univers est source de fascination. Au fil de l’évolution, l’homme...
par Laurent | 31 Oct 2019 | Management, Stratégie
Le contexte actuel de transformation des organisations plonge souvent les entreprises dans un climat d’incertitude. Les salariés sont contraints de s’adapter toujours plus rapidement aux transformations successives, parfois sans pouvoir les anticiper ou bénéficier...
par Laurent | 20 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Développer un nouveau client pour que son premier acte d’achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l’effort commercial consenti et d’étudier son potentiel ainsi que sa volonté de démarrer une histoire un peu plus longue avec...
par Laurent | 15 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management, SAV/Service Clients
Les salaires des non-cadres ont connu une hausse de 1,8% en moyenne en 2018, deux fois plus que l’année précédente. Cette hausse s’explique notamment par la relativement bonne tenue de la croissance française (1,7 % l’an passé et vraisemblablement...
par Laurent | 13 Oct 2019 | Innovation, SAV/Service Clients
Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client, celle de l’automatisation assistée 2.0. » L’entreprise augmentée représente le futur de l’entreprise ! « . Par ces propos, Arnaud...
par Laurent | 5 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis des entreprises qui s’enquièrent de leur opinion. Si l’enquête de satisfaction n’est pas la seule méthode pour récolter des retours clients,...
Commentaires récents