par Laurent | 20 Mai 2019 | Management
En tant que Sapeurs-Pompiers, très régulièrement, on nous demande comment faites-vous ? Tout le monde peut-il être aussi performant ? Qu’est ce qui fait que, face au feu, vous y arrivez toujours ? Cette expérience peut-elle être modélisée pour d’autres...
par Laurent | 18 Mai 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant de se tourner vers ses concurrents mais les attentes envers les marques ne cessent de croître. Les...
par Laurent | 10 Mai 2019 | Formation, Innovation, SAV/Service Clients
Assistance technique chez Airbus, conception industrielle chez Ford, showroom virtuel chez Rémy Martin… Tour d’horizon des premiers cas d’usage du casque de réalité augmentée Hololens. Dans le sillage des Google Glass lancées en 2012, une dizaine de...
par Laurent | 10 Mai 2019 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, Stratégie
Depuis quinze ans, le digital transforme en profondeur les entreprises jusqu’à les bousculer et, parfois, les mettre en péril. Structures transversales, obsolescence des modèles économiques, nouveaux statuts des travailleurs… Le point sur les tendances qui...
par Laurent | 3 Mai 2019 | Commercial, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise. Selon le Harvard Business Review, les clients qui ont eu les meilleures expériences avec un service client dépenseront 140% de plus que ceux qui...
par Laurent | 1 Mai 2019 | Etudes & Analyses, Formation, Management
En 2019, la fonction RH a encore fort à faire pour mener une politique en accord avec les attentes et les besoins de l’entreprise et des collaborateurs. Quels défis attendent les organisations ? Entre le travail à distance, la gestion de l’obsolescence des compétences...
par Laurent | 30 Avr 2019 | Etudes & Analyses, Management
Le bien-être au travail est l’un des éléments clés de la réussite en entreprise. Plus les salariés sont heureux au boulot, plus ils sont efficaces et productifs, plus l’entreprise améliore ses performances. Cette nouvelle tendance transforme les modes de management....
par Laurent | 15 Avr 2019 | Commercial, Formation, Management, Stratégie
Pour arrêter de se plaindre sans cesse et se programmer enfin positivement, Diane Borcard, spécialiste de l’optimisme à Bulle (Suisse), donne treize conseils qu’elle a testés elle-même. Savez-vous que durant notre enfance, nous entendons trente fois plus de mots...
par Laurent | 14 Avr 2019 | Commercial, Management
Pour gagner le plus de ventes possible, les commerciaux doivent faire preuve de rigueur : ils doivent suivre une liste claire d’étapes inscrites dans un processus de vente formel et précis. Lorsqu’ils perdent trop de ventes, les vendeurs ont tendance à justifier...
par Laurent | 10 Avr 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ? Souvent, elles partent du postulat qu’un client satisfait sera forcément fidèle à la marque.Or le lien entre satisfaction client...
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