par Laurent | 4 Juil 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Numérique
La vente est un secteur qui évolue en permanence et plus encore ces dernières années. Lors de son dernier événement annuel, Salesforce a fait le point sur les tendances qui s’implantent déjà et celles qui devraient arriver bientôt. Quelles sont les grandes...
par Laurent | 31 Mai 2019 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Si la tendance consiste à personnaliser sa relation client en apportant le meilleur service possible, le succès n’est pas toujours au rendez-vous. En effet, des solutions personnalisées nécessitent d’impliquer davantage les autres services de...
par Laurent | 3 Mai 2019 | Commercial, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise. Selon le Harvard Business Review, les clients qui ont eu les meilleures expériences avec un service client dépenseront 140% de plus que ceux qui...
par Laurent | 15 Avr 2019 | Commercial, Formation, Management, Stratégie
Pour arrêter de se plaindre sans cesse et se programmer enfin positivement, Diane Borcard, spécialiste de l’optimisme à Bulle (Suisse), donne treize conseils qu’elle a testés elle-même. Savez-vous que durant notre enfance, nous entendons trente fois plus de mots...
par Laurent | 14 Avr 2019 | Commercial, Management
Pour gagner le plus de ventes possible, les commerciaux doivent faire preuve de rigueur : ils doivent suivre une liste claire d’étapes inscrites dans un processus de vente formel et précis. Lorsqu’ils perdent trop de ventes, les vendeurs ont tendance à justifier...
par Laurent | 21 Fév 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité. Combien...
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