par Laurent | 18 Fév 2019 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent...
par Laurent | 5 Jan 2019 | Commercial, SAV/Service Clients, Stratégie
La notion de « customer experience » est au cœur des stratégies. Sur fond d’intelligence artificielle, de self-service, et d’automatisation, quelle sera la place de l’humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision !...
par Laurent | 23 Oct 2018 | Commercial, Numérique, Stratégie
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles...
par Laurent | 10 Mai 2018 | Commercial, Formation, Numérique
Les sociétés du BtoB en sont encore souvent aux balbutiements de la transformation digitale, que ce soit dans la relation client ou les outils d’analytics. Quelles stratégies adopter et comment transformer sa force de vente ? Deux experts de McKinsey font le...
par Laurent | 6 Mar 2018 | Commercial, Etudes & Analyses
Si dans un monde idéal, les commerciaux passeraient l’intégralité de leur journée à vendre, dans la réalité, il en va tout autrement. Une nouvelle étude révèle que les commerciaux passent seulement 36% de leur temps à vendre et que les activités les plus...
par Laurent | 20 Fév 2018 | Commercial
Voici une liste des 18 pratiques de vente qu’il faut absolument questionner aujourd’hui sous peine de voir les ventes stagner sinon s’écrouler… Les temps changent, les technologies ont poussé les comportements d’achats à se transformer et...
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