par Laurent | 31 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management
L’Univers – et sa dynamique – est une source incroyable d’inspiration… pour le management. Et si l’étude de la matière noire vous aidait à constituer des équipes plus efficaces ? Depuis longtemps, l’Univers est source de fascination. Au fil de l’évolution, l’homme...
par Laurent | 15 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management, SAV/Service Clients
Les salaires des non-cadres ont connu une hausse de 1,8% en moyenne en 2018, deux fois plus que l’année précédente. Cette hausse s’explique notamment par la relativement bonne tenue de la croissance française (1,7 % l’an passé et vraisemblablement...
par Laurent | 3 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management
Bien collaborer est de plus en plus difficile, mais dépend toujours des mêmes principes. Dans les entreprises, les équipes d’aujourd’hui sont différentes des équipes d’hier : elles sont bien plus diversifiées, dispersées, digitales et dynamiques (sans compter un...
par Laurent | 10 Août 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Le client et son comportement d’achat ont changé. Pourtant, nombre d’entreprises continuent de proposer leurs mêmes vieilles recettes et programmes pour tenter de fidéliser les clients, en ajoutant quelques épices pour espérer tout changer et s’adapter aux...
par Laurent | 10 Juin 2019 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s’est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l’enquête « Les Français et les services ». Alors que l’enchantement client...
par Laurent | 10 Juin 2019 | Etudes & Analyses, Management, Stratégie
Les politiques RH (Ressources humaines) et RSE (Responsabilité sociétale et environnementale) fondées sur l’engagement conduisent à une impasse, celle du sur-investissement unilatéral. Il faut renverser la logique pour passer à une approche d’« empowerment »,...
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