par Laurent | 18 Mai 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant de se tourner vers ses concurrents mais les attentes envers les marques ne cessent de croître. Les...
par Laurent | 1 Mai 2019 | Etudes & Analyses, Formation, Management
En 2019, la fonction RH a encore fort à faire pour mener une politique en accord avec les attentes et les besoins de l’entreprise et des collaborateurs. Quels défis attendent les organisations ? Entre le travail à distance, la gestion de l’obsolescence des compétences...
par Laurent | 30 Avr 2019 | Etudes & Analyses, Management
Le bien-être au travail est l’un des éléments clés de la réussite en entreprise. Plus les salariés sont heureux au boulot, plus ils sont efficaces et productifs, plus l’entreprise améliore ses performances. Cette nouvelle tendance transforme les modes de management....
par Laurent | 14 Mar 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
Technologie : Le concept d’Industrie 4.0 est porteur. Même s’il s’enracine dans le XIXè siècle des premières industries mécanisées, il présente des ruptures par rapport aux anciennes pratiques. Il date de 5 ans à peine et apporte un renouveau réel...
par Laurent | 21 Fév 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité. Combien...
par Laurent | 9 Fév 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
« Intelligence Artificielle » (IA) est un terme vague qui englobe non seulement plusieurs technologies et leurs cas d’usage, mais aussi des concepts assez différents les uns des autres. Or les mots et leurs définitions ont un impact sur le plan juridique. La...
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