par Laurent | 10 Mai 2018 | Commercial, Formation, Numérique
Les sociétés du BtoB en sont encore souvent aux balbutiements de la transformation digitale, que ce soit dans la relation client ou les outils d’analytics. Quelles stratégies adopter et comment transformer sa force de vente ? Deux experts de McKinsey font le...
par Laurent | 30 Avr 2018 | Formation, Management, SAV/Service Clients
Ils s’appellent Vincent, Samuël, Quentin, Thomas et Félix. Ils ont tous les cinq un point en commun : ils ont fait le choix de devenir technicien de maintenance des matériels. Et pourtant, ce métier peine à attirer. Tous les ans, ce sont 1 500 postes qui sont à...
par Laurent | 8 Mar 2018 | Formation, Management, Stratégie
Parmi les métiers où il existe une réelle pénurie, les profils spécialisés en informatique et autres métiers du numérique, font partie du top 10 des recherches permanentes des entreprises, depuis plus de 10 ans. Dans le secteur de l’informatique et des télécoms, les...
par Laurent | 24 Fév 2018 | Etudes & Analyses, Formation
La compétence, mais qu’est-ce que c’est exactement ? Ensemble de savoirs et de savoir-faire mobilisés par un individu dans un contexte évolutif, elle lui permet d’accomplir avec succès les tâches qui lui sont confiées. La compétence se mesure dans la capacité du...
par Laurent | 10 Fév 2018 | Formation, SAV/Service Clients
L’étude « La Formation au service de la relation client », réalisée avec OpinionWay pour Editialis/CSP, met en relief la vision croisée des RH et Managers opérationnels sur les formations des équipes commerciales ou des salariés en contact avec les clients. Elle...
par Laurent | 30 Jan 2018 | Formation, SAV/Service Clients
Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des résultats à nuancer. « Le client est roi ». La sacro-sainte expression est-elle toujours d’actualité dans...
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