par Laurent | 1 Juin 2018 | Innovation, Management, Numérique
Conséquence de l’évolution des usages et de l’émergence de nouvelles technologies (réseau, mobile, cloud, etc.), la digital workplace, héritière de nos bons vieux intranets, se fait une place au soleil, au gré de la transformation numérique des organisations. Elle...
par Laurent | 31 Mai 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d’une vision product centric à une approche client centric. Un père de famille passe un savon au directeur de l’enseigne américaine...
par Laurent | 18 Avr 2018 | Innovation, Stratégie
Les industriels français peuvent s’appuyer sur les talents des startups pour déployer l’intelligence artificielle dans leurs usines. L’intelligence artificielle veut se faire une place dans l’usine. Les start-up portent cette ambition et les industriels ont la...
par Laurent | 3 Mar 2018 | Innovation, Numérique
La façon dont est présenté l’apprentissage automatique laisse souvent supposer que c’est une solution magique et qu’il suffit d’appuyer sur un bouton pour que la machine trouve une réponse… Ce n’est évidemment pas le cas ! Le machine learning ou...
par Laurent | 5 Fév 2018 | Innovation, Numérique
Si l’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui une expression présente sur toutes les lèvres et associée à toute nouvelle technologie fondée sur la data, elle désigne une réelle évolution technologique capable de révolutionner la relation client....
par Laurent | 19 Jan 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Fans de technologie de haut vol ou de gadgets du quotidien, vous ne pouviez pas manquer le CES de Las Vegas… Le Consumer Electronic Show, le grand salon de l’électronique, se tenait en 2018 du mardi 9 au vendredi 12 janvier. Taxi volant autonome, écran...
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