par Laurent | 10 Jan 2020 | Management, Stratégie
Bâtir une constitution managériale est le préalable indispensable à « l’empowerment » et à « l’accountability ». La directrice de la transformation globale d’un grand groupe m’a récemment fait part de l’intention de son nouveau patron de faire de...
par Laurent | 8 Jan 2020 | Commercial, Management, Marketing, SAV/Service Clients
« Je ne parviens pas à joindre votre SAV ! » « Personne ne me rappelle et je ne sais pas où en est la livraison attendue la semaine dernière ! » « Cela fait déjà 3 interlocuteurs qui me disent qu’on va me rappeler ! »… Avec le développement des nouvelles...
par Laurent | 5 Jan 2020 | Innovation, Management, Stratégie
Cet article est accessible sur : https://business.lesechos.fr/entrepreneurs/efficacite-personnelle/0602406955570-devenir-un-leader-eclaireur-par-l-alignement-de-ses-actions-sur-ses-valeurs-333996.php Source : business.lesechos.fr Note : Service&Sens crée un...
par Laurent | 10 Déc 2019 | Management, Numérique
Quel sera l’impact des technologies, notamment issues de l’univers bouillonnant de l’intelligence artificielle, sur le travail dans les décennies à venir ? Si la digitalisation du travail se banalise dans les entreprises, elle ne fait que préfigurer la refonte...
par Laurent | 3 Nov 2019 | Evénement, Innovation, Management
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise manière de prendre une décision, seulement une façon de trancher adaptée ou non à une situation donnée à un instant T. « Je suis fier de prendre le moins de décisions possibles au cours d’un trimestre. Parfois, je peux passer un...
par Laurent | 31 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management
L’Univers – et sa dynamique – est une source incroyable d’inspiration… pour le management. Et si l’étude de la matière noire vous aidait à constituer des équipes plus efficaces ? Depuis longtemps, l’Univers est source de fascination. Au fil de l’évolution, l’homme...
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