par Laurent | 22 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s’attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences. Historiquement, alors que de nombreux consommateurs utilisaient et utilisent encore le...
par Laurent | 12 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti à votre contact ». Cette célèbre citation de Maya Angelou semble destinée aux équipes des Services Clients. Lorsqu’il s’agit...
par Laurent | 11 Jan 2018 | Marketing
Nous relayons ici un article de Caroline Moretti, sur la biographie d’entreprise, qui peut être un véritable outil de valorisation de l’histoire de l’entreprise et de transmission. La société « Simplement autrement » se demandait comment célébrer ses...
par Laurent | 10 Jan 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, explosion des réseaux sociaux…) ou que ce soit sur notre consommation. Chaque...
par Laurent | 20 Oct 2017 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Les évolutions constantes de notre environnement ont fait du service client un enjeu stratégique et prioritaire pour les entreprises. En effet, on remarque dorénavant que les clients recherchent davantage une expérience plus qu’un produit ou un service. Ils souhaitent...
par Laurent | 10 Oct 2017 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Avec la révolution digitale, l’expérience client – définie comme la trace laissée dans l’esprit du client par l’ensemble de ses interactions avec une marque – s’est imposée comme un levier clé de business. Fidélisation renforcée, baisse du coût d’acquisition,...
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