par Laurent | 30 Août 2017 | Innovation, Marketing
Avec une invention ou un produit, le succès arrive parfois de façon inattendue. Illustration avec Twitter, Segway, Skype, GoPro et le Viagra extraits du livre « Start-up Attitude », d’Adrien Tsagliotis aux éditions Dunod. S’il ne semble pas évident, au premier...
par Laurent | 25 Août 2017 | Commercial, Marketing, Stratégie
Fixer un prix est une équation à plusieurs inconnues entre marge et volume de vente. Extraits du livre « Devenez un leader. Les clés de la réussite » de Pierre Cabane, paru chez Eyrolles. 1. L’écrémage privilégie les marges au détriment des volumes Dans le cas du...
par Laurent | 18 Août 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, l’AMARC et le blog de la relation client. Selon les résultats de...
par Laurent | 25 Juin 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience...
par Laurent | 5 Juin 2017 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients – sans être intrusif – et personnaliser ses interactions. Mais l’exploitation de la donnée suppose un changement de mentalités, de technologies… et...
par Laurent | 10 Mar 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
« Le seul patron, c’est le client », disait Sam Walton, PDG de Walmart. Le client est en effet la plus grande richesse de votre business. Partant de là, être customer centric semble être parfaitement évident. 83 % des entreprises déclarent d’ailleurs qu’être centré...
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