par Laurent | 30 Sep 2015 | Formation, Marketing
Pour beaucoup de collaborateurs, prendre la parole devant un auditoire constitue un véritable supplice : sueurs froides, estomac noué, balbutiements… Pour surmonter l’épreuve, une bonne préparation est essentielle. Prendre la parole en public est une nécessité...
par Laurent | 1 Sep 2015 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, Marketing, Stratégie
Pourquoi continuer à lutter férocement pour tenter de conserver une place intenable sur un secteur trop convoité alors qu’il existe des pans d’activité totalement libres de concurrence ? La Stratégie Océan Bleu est un modèle stratégique par lequel...
par Laurent | 6 Jan 2014 | Management, Marketing
Avoir des papillons dans le ventre, des hauts le cœur, la boule au ventre, la gorge serrée… Chaque jour nous ressentons de petites (ou plus grandes) émotions selon nos humeurs. Ces petites émotions du quotidien n’ont jamais aussi bien porté leur nom. Une...
par Laurent | 24 Sep 2013 | Marketing, SAV/Service Clients
Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… Deux services sont au contact des clients et des prospects dans l’entreprise : les services marketing et clients. Ils ont chacun un rôle bien distinct en amont et en aval de l’acte...
par Laurent | 13 Juin 2013 | Marketing
See on Scoop.it – SAV-Service-clients Une entreprise n’existe pas sans ses clients ; Une entreprise ne dure pas sans la satisfaction de ses clients ; Une entreprise ne grandit pas sans la fidélité de ses clients !...
par Laurent | 22 Sep 2012 | Marketing
Depuis quelques années, les entreprises accordent une place grandissante à la mesure de la satisfaction client, et elles ont raison ! En effet, cette mesure est essentielle. Elle permet aux entreprises de savoir ce que leurs clients pensent d’elles et de s’améliorer...
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