par Laurent | 4 Juil 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Numérique
La vente est un secteur qui évolue en permanence et plus encore ces dernières années. Lors de son dernier événement annuel, Salesforce a fait le point sur les tendances qui s’implantent déjà et celles qui devraient arriver bientôt. Quelles sont les grandes...
par Laurent | 3 Mai 2019 | Commercial, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise. Selon le Harvard Business Review, les clients qui ont eu les meilleures expériences avec un service client dépenseront 140% de plus que ceux qui...
par Laurent | 14 Mar 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
Technologie : Le concept d’Industrie 4.0 est porteur. Même s’il s’enracine dans le XIXè siècle des premières industries mécanisées, il présente des ruptures par rapport aux anciennes pratiques. Il date de 5 ans à peine et apporte un renouveau réel...
par Laurent | 9 Fév 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
« Intelligence Artificielle » (IA) est un terme vague qui englobe non seulement plusieurs technologies et leurs cas d’usage, mais aussi des concepts assez différents les uns des autres. Or les mots et leurs définitions ont un impact sur le plan juridique. La...
par Laurent | 23 Jan 2019 | Innovation, Numérique
Parallèlement à l’intelligence artificielle et à l’automatisation, la réalité virtuelle (VR) et son proche parent, la réalité augmentée (AR), ont acquis la réputation, depuis plusieurs années maintenant, d’être des technologies susceptibles de...
par Laurent | 21 Déc 2018 | Innovation, Numérique, Stratégie
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs. Dans un monde secoué par la prolifération des...
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