par Laurent | 17 Jan 2019 | Management, Stratégie
Larry Fink, PDG du plus grand gestionnaire d’actifs au monde, exhorte les entreprises à assumer leurs responsabilités envers toutes les parties prenantes. Pour BlackRock, les profits ne sont en aucun cas en contradiction avec la « raison d’être ». Depuis...
par Laurent | 5 Jan 2019 | Commercial, SAV/Service Clients, Stratégie
La notion de « customer experience » est au cœur des stratégies. Sur fond d’intelligence artificielle, de self-service, et d’automatisation, quelle sera la place de l’humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision !...
par Laurent | 2 Jan 2019 | Marketing, Stratégie
Plutôt que de viser un marché séduisant, mieux vaut s’installer là où aucun de vos concurrents n’aura envie d’aller. La « stratégie Océan bleu » élaborée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne, professeurs à l’Insead, consiste pour une entreprise à éviter...
par Laurent | 21 Déc 2018 | Innovation, Numérique, Stratégie
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs. Dans un monde secoué par la prolifération des...
par Laurent | 30 Nov 2018 | Management, Stratégie
De nos jours, les entreprises doivent apporter des solutions de plus en plus concrètes et personnalisées à leurs clients. Elles doivent s’organiser pour maîtriser les transformations et se nourrir de la richesse de leurs collaborateurs pour améliorer leur...
par Laurent | 23 Oct 2018 | Commercial, Numérique, Stratégie
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles...
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