Réf. CD-05 / Gérer un atelier ou une station technique
Manager et organiser un atelier ou un centre technique, manager les équipes terrain. L’évolution constante des organisations et des comportements nécessite que les chefs d’atelier soient tout à la fois gestionnaires, leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des équipes, le développement du chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité.
Dans ses activités quotidiennes, un chef d’atelier doit savoir :
- Planifier et coordonner le travail, définir et répartir les postes de travail (méthodes et besoins)
- Transmettre et expliciter les instructions de travail
- Former le personnel aux équipements et aux procédures
- Animer et coordonner l’équipe, entretenir la motivation et la cohésion de l’équipe
- Apporter une assistance technique en cas de difficulté, apporter des ajustements
- Gérer les moyens alloués (budgets de fonctionnement et d’investissement, équipements, matériel, salaires)
- Etudier et analyser les caractéristiques des équipements,
- Identifier les dysfonctionnements (qualité, interventions, process…)
- Proposer des améliorations de fonctionnement interne/externe
- Gérer les stocks de pièces de rechange et des consommables
- Renseigner les documents pour la traçabilité et la facturation
- Veiller au respect des délais, des quantités, de la qualité, des coûts et de la sécurité, des règles, de l’atteinte des objectifs, de la performance, sans générer de la démotivation
- Faire le lien avec les différents services (appui technique)
- Vendre des prestations de services proposées en fonction des attentes des clients
- Etre le relais de la stratégie de l’entreprise
- Gérer la pression et le stress du manager au quotidien
Pour cela, le chef d’atelier doit réunir, en plus de son expertise technique, des compétences :
- Capacités managériales et d’encadrement d’une équipe
- Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, les clients ou les fournisseurs
- Efficacité dans le reporting pour rendre compte de son activité, en lien avec les objectifs
- Capacités pédagogiques pour la transmission des savoir-faire
- Capacités financières de gestion d’un centre de profit
OBJECTIFS
Apprendre à utiliser la Méthodologie Concept SAV.
Affirmer sa personnalité et gérer celle de ses collaborateurs.
Situer sa fonction, ses responsabilités et ses limites.
Motiver ses collaborateurs individuellement et collectivement
Impliquer le personnel dans le projet de développement du service.
Organiser le temps de travail et la délégation.
Dénouer les conflits par la communication non violente.
Développer de bonnes relations internes/externes.
Suivre les indicateurs pour maîtriser les coûts.
« Gérer un atelier SAV »
• Les missions d’un atelier SAV
• Les leviers de la rentabilité du service
• Organiser un atelier SAV avec l’outil
• Le tableau de bord d’un atelier
• Gérer les compétences et les dossiers
• Comment impliquer le personnel
• Développer de nouvelles offres
• Comment fidéliser les clients
A l’issue de cette session de formation, un carnet de route est établi pour chaque stagiaire, pour appliquer la méthodologie sur son propre atelier SAV.
Jours 4, 5 et 6
« Management d’un atelier SAV »
• Fonctionnement de la communication
• Les interactions dans la communication
• La boîte à outils de l’Intelligence Collective
• Les différents types de management
• Adopter la bonne position psychologique et comportementale
• Savoir impliquer les équipes
• La boîte à outils du manager
2 jours + 3 jours (soit 35 heures)
LIEUX ET DATES 2015
Formation inter-entreprise
• Lyon
25 au 26 mars & 08 au 10 avril 2015
• Paris
07 au 08 octobre & 20 au 22 octobre 2015
TARIF
3200 €HT/stagiaire
Référence : CD-05-R
Note : Si vous êtes membre d’un syndicat professionnel partenaire, merci de nous le signaler pour bénéficier d’un tarif négocié.
Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un atelier SAV plus efficacement, avec une logique de rentabilité. Les différents outils et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité exceptionnelle.
Les stagiaires seront donc autonomes pour optimiser l’organisation de leur atelier SAV.
L’approche comportementaliste va permettre à chacun d’évoluer personnellement dans son positionnement avec les autres.
La deuxième session de 3 jours est co-animée et comporte beaucoup de mises en pratique sur des situations réelles.
