Réf. RC-01 / Former les équipes techniques à la Relation Client
Développer la dimension relationnelle, la capacité personnelle à dialoguer, à conseiller pour vendre et à créer du lien.
Par cette formation, vous impliquerez quotidiennement vos équipes techniques, commerciales et administratives dans la performance et la rentabilité de votre activité. Pour être efficace, la vente et la relation clients doivent être envisagées sous l’angle du conseil et du lien durable.
Publics concernés : Tous les collaborateurs en contact direct ou indirect avec des clients (techniciens, coordinateurs, planificateurs, hot-liners, magasiniers, opérateurs de production…)
Gamme de formation « RC »
Les techniciens qui vendent le mieux… ne sont pas des vendeurs !
Qui mieux que votre personnel SAV peut fidéliser vos clients et vendre, au-delà de l’image de votre entreprise, des pièces, des consommables, des contrats… Votre personnel SAV bénéfice de la confiance des clients, de par son « étiquette » technique. C’est pourquoi, il ne faut surtout pas le former à la « vente traditionnelle ».
Nos méthodes éprouvées sont souvent surprenantes et notre approche est centrée sur l’humain. Les participants acquièrent de véritables capacités de décodage et de positionnement gagnant.
100% des stagiaires formés se disent surpris de découvrir des capacités qu’ils ignoraient.
Ils s’investissent désormais pour gagner des parts de marché ! Ils sont pourtant techniciens, hot-liners, coordinateurs, assistants…
OBJECTIFS
Apprendre à communiquer efficacement avec les autres.
Comprendre les différentes dimensions des clients qui contribuent à la croissance de l’entreprise.
Construire une « culture du client & culture du service » pour les collaborateurs.
Permettre aux personnels techniques d’adopter « la bonne position relationnelle ».
Etre capable de promouvoir l’image de l’entreprise, de ses produits ou services.
Développer l’initiative et la pro-activité de ses équipes au profit des clients et de l’entreprise.
Etre capable de satisfaire un client en toutes circonstances.
Jour 1
« Comprendre la communication »
• Le verbal et non verbal
• L’expression des sentiments
• Savoir décoder le discours d’un client sur le fond et la forme
• Le système de valeurs…
Jour 2
« Interagir avec un interlocuteur »
• L’écoute active
• Les positions psychologiques
• Pré-positionner son interlocuteur
• Adopter une position relationnelle globale…
Jour 3
« Savoir satisfaire le client »
• Les différentes typologies de ventes
• Répondre aux objections
• La gestion des conflits
• Verrouiller la vente…
DUREE
3 jours (soit 21 heures)
LIEUX ET DATES 2015
Formation inter-entreprise
• Lyon
17 au 19 mars 2015
• Rennes
19 au 21 mai 2015
• Paris
15 au 17 septembre 2015
• Toulouse
03 au 05 novembre 2015
TARIF
1990 €HT/stagiaire
Référence : RC-01-R
Note : Si vous êtes membre d’un syndicat professionnel partenaire, merci de nous le signaler pour bénéficier d’un tarif négocié.
Les stagiaires réalise un diagnostic de leur propre relation client.
Pour les techniciens et le personnel non administratif, nous intégrons quelques « notions financières » : seuil de rentabilité, taux de productivité… Et quelques « notions administratives » : l’importance de bien remplir les bons d’interventions, la remontée d’informations commerciales…
Des mises en situation pour comprendre le point de vue du client « de l’intérieur » et expérimenter les bons comportements, avec une co-animation qui permet de faire vivre de nombreuses situations réelles aux stagiaires, afin qu’ils deviennent en 3 jours seulement vos meilleurs conseillers.
