par Laurent | 30 Sep 2018 | Management
Extrait du nouveau livre de Jean-Luc Hudry « Ça va comme un samedi… même le lundi ! », qui recense 25 clés de l’optimisme concret : Vos collègues sont pessimistes et vous êtes à bout de forces ? Quels que soient l’organisation, le niveau hiérarchique, le domaine...
par Laurent | 21 Sep 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l’intérêt de cette data et ses enjeux. La donnée client est...
par Laurent | 19 Sep 2018 | Management
Nés après 1995, ces jeunes donnent un aperçu du monde de demain, rythmé par leurs exigences et leurs valeurs. Vous êtes perplexe, comme beaucoup devant cette génération apparemment surprenante ? Voici un état des études et une analyse menée avec des étudiants....
par Laurent | 15 Sep 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Selon une étude, 80 % des entreprises utiliseront des chatbots pour gérer leurs interactions clients d’ici 2020. Dans ce paradigme économique boosté par les nouvelles technologies, les agents conversationnels et l’intelligence artificielle constituent une...
par Laurent | 10 Sep 2018 | Management, Stratégie
Lorsque vous constituez les équipes, cessez de chercher des collaborateurs « prêts à l’emploi », explique Whitney Johnson, influenceuse LinkedIn et au nombre des distingués Thinkers50. Dans la vaste production américaine des best sellers est paru, il y a...
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