par Laurent | 15 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management, SAV/Service Clients
Les salaires des non-cadres ont connu une hausse de 1,8% en moyenne en 2018, deux fois plus que l’année précédente. Cette hausse s’explique notamment par la relativement bonne tenue de la croissance française (1,7 % l’an passé et vraisemblablement...
par Laurent | 5 Sep 2019 | Management
Quels « trends » pour les Ressources Humaines en 2020 ? En cette période de rentrée et de préparation des plans et budgets 2020, le travail de prospective et de captation des signaux faibles RH est incontournable. Pour rédiger ce guide des tendances RH 2020, nous...
par Laurent | 10 Août 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Le client et son comportement d’achat ont changé. Pourtant, nombre d’entreprises continuent de proposer leurs mêmes vieilles recettes et programmes pour tenter de fidéliser les clients, en ajoutant quelques épices pour espérer tout changer et s’adapter aux...
par Laurent | 18 Mai 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant de se tourner vers ses concurrents mais les attentes envers les marques ne cessent de croître. Les...
par Laurent | 15 Oct 2018 | Management
La fonction fait moins rêver. Seuls 34 % des salariés aspirent à devenir managers. Pourtant, 84 % des personnes qui occupent ce poste ont bien l’intention de le garder dans les cinq ans à venir. Une proportion de 51 % des 578 managers sondés par Cegos – ...
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