par Laurent | 20 Août 2017 | Commercial, Etudes & Analyses
Si les acteurs du BtoC, notamment sur le web, ont intégré la nécessité de personnaliser l’offre en fonction des besoins des clients, il n’en est pas de même en BtoB. Des études montrent pourtant que chez les professionnels aussi, l’achat dépend de la...
par Laurent | 18 Août 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, l’AMARC et le blog de la relation client. Selon les résultats de...
par Laurent | 15 Août 2017 | Commercial, Etudes & Analyses
Le succès d’une vente est-il lié à la qualité du produit ? Très peu, si l’on en croit une étude menée par un chercheur en linguistique des ventes. Publiée dans la Harvard Business Review, l’étude liste six causes d’échec ou de succès...
par Laurent | 12 Juil 2017 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
L’Ademe publie ce 27 juin 2017 une étude sur l’impact des objets connectés sur l’écosystème de l’après-vente. La filière va devoir se réinventer et les réparateurs se former en continu pour s’adapter à l’évolution des produits. Qui...
par Laurent | 10 Juil 2017 | Etudes & Analyses
L’Insee estime que la croissance est désormais « solide » et prévoit une progression de 1,6% du PIB de la France cette année. L’économie française devrait renouer avec une « croissance solide » en 2017 d’après la dernière note de conjoncture de l’Insee. L’institut de...
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