par Laurent | 25 Juin 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience...
par Laurent | 20 Mai 2017 | Management
De nombreux facteurs sont aujourd’hui à prendre en compte pour maintenir la motivation des équipes. Culture d’entreprise, valeurs et bien-être au travail : Hays revient dans cette infographie sur les éléments-clés de la performance des...
par Laurent | 3 Mai 2017 | Formation, Management
Concernés par la révolution digitale, les dirigeants ont conscience qu’ils doivent former leurs collaborateurs… mais ne le font pas assez, dévoile une étude Elabe. La transformation numérique est une vague qui emporte peu à peu les certitudes et les...
par Laurent | 30 Avr 2017 | Etudes & Analyses, Management
La résistance au changement. Oui, la sempiternelle résistance au changement. On y est confronté tous les jours. Chez les autres, bien sûr, mais aussi, parfois – lorsqu’on ose enfin se l’avouer – chez nous-mêmes. Et l’ennui, c’est qu’on ne...
par Laurent | 15 Avr 2017 | Management
Une enquête Cadreo sur « Les cadres face au management », publiée fin février, révèle que le défaut d’accompagnement des managers pèse sur l’exercice de leurs responsabilités. Neuf managers sur dix aiment manager, selon une enquête Cadreo menée auprès de 630 cadres....
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