par Laurent | 25 Juin 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience...
par Laurent | 28 Jan 2017 | Innovation, Numérique
Les récentes initiatives du pionnier de l’e-commerce montrent qu’il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers. Le digital n’est pas un marché, ni une fin en soi. Le digital est un outil. L’outil,...
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