par Laurent | 2 Mar 2019 | SAV/Service Clients, Stratégie
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablement un aspect essentiel de votre business. Alors que vos produits et services sont certainement clés, ils ne pourront pas prospérer sur le marché sans l’aide...
par Laurent | 28 Fév 2019 | Management
La reconnaissance en entreprise est cruciale. Nous avons tous besoin d’être valorisés, reconnus pour nos victoires et nos efforts quotidien en vue d’atteindre nos objectifs. Recevoir de la reconnaissance nous rend plus forts. Deux départs sur trois sont dus à un...
par Laurent | 18 Fév 2019 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent...
par Laurent | 29 Nov 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client n’est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et...
par Laurent | 15 Sep 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Selon une étude, 80 % des entreprises utiliseront des chatbots pour gérer leurs interactions clients d’ici 2020. Dans ce paradigme économique boosté par les nouvelles technologies, les agents conversationnels et l’intelligence artificielle constituent une...
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