par Laurent | 5 Déc 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
La prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle des « clients actifs ». Toutes les entreprises doivent équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent...
par Laurent | 20 Sep 2017 | Evénement, SAV/Service Clients
Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le fil conducteur de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine. La culture client ne doit pas...
par Laurent | 3 Juin 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
Ne pas réussir à fidéliser ses clients… un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d’attention portée à la satisfaction client. Et dans sa ligne de mire: le rôle des...
par Laurent | 20 Avr 2017 | SAV/Service Clients
La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de...
par Laurent | 10 Mar 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
« Le seul patron, c’est le client », disait Sam Walton, PDG de Walmart. Le client est en effet la plus grande richesse de votre business. Partant de là, être customer centric semble être parfaitement évident. 83 % des entreprises déclarent d’ailleurs qu’être centré...
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