par Laurent | 28 Jan 2017 | Innovation, Numérique
Les récentes initiatives du pionnier de l’e-commerce montrent qu’il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers. Le digital n’est pas un marché, ni une fin en soi. Le digital est un outil. L’outil,...
par Laurent | 13 Juin 2013 | Marketing
See on Scoop.it – SAV-Service-clients Une entreprise n’existe pas sans ses clients ; Une entreprise ne dure pas sans la satisfaction de ses clients ; Une entreprise ne grandit pas sans la fidélité de ses clients !...
par Laurent | 1 Déc 2012 | SAV/Service Clients
Etre perfectionniste peut évidemment être une très bonne chose. Mais dans le service client, c’est un désastre… Travailler dur, avoir de grands objectifs, vouloir toujours améliorer et offrir une expérience client exceptionnelle à vos clients sont de saines...
par Laurent | 22 Sep 2012 | Marketing
Depuis quelques années, les entreprises accordent une place grandissante à la mesure de la satisfaction client, et elles ont raison ! En effet, cette mesure est essentielle. Elle permet aux entreprises de savoir ce que leurs clients pensent d’elles et de s’améliorer...
par Laurent | 30 Juil 2012 | SAV/Service Clients
Sir Richard Branson, PDG de Virgin, est connu pour ses succès et son service Clients. Richard Branson possède plus de 400 entreprises et sa fortune est estimée à 4,2 milliards de dollars. A 60 ans, Richard Branson dirige des entreprises dans des secteurs tels que les...
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