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par Laurent | 29 Nov 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client n’est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et...
par Laurent | 23 Oct 2018 | Commercial, Numérique, Stratégie
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles...
par Laurent | 21 Sep 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
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par Laurent | 15 Sep 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Selon une étude, 80 % des entreprises utiliseront des chatbots pour gérer leurs interactions clients d’ici 2020. Dans ce paradigme économique boosté par les nouvelles technologies, les agents conversationnels et l’intelligence artificielle constituent une...
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