par Laurent | 10 Mar 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
« Le seul patron, c’est le client », disait Sam Walton, PDG de Walmart. Le client est en effet la plus grande richesse de votre business. Partant de là, être customer centric semble être parfaitement évident. 83 % des entreprises déclarent d’ailleurs qu’être centré...
par Laurent | 6 Mar 2017 | Innovation, Marketing
2016 aura sans conteste été l’année de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies cognitives. Elle s’est ouverte à Davos en janvier par la déclaration de Klaus Schwab, fondateur et président du World Economic Forum, au sujet de...
par Laurent | 9 Jan 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data. La convergence de trois tendances de fond – l’application des...
par Laurent | 29 Déc 2016 | Innovation, Marketing
Face à l’explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s’il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. La numérisation des objets et des services a explosé ces...
par Laurent | 20 Déc 2016 | Etudes & Analyses
Une nouvelle étude de la Direct Marketing Association en Grande Bretagne (DMA) révèle quatre types de clients fidèles. Cette étude prend en compte le comportement d’achat des clients sur 2 axes : Achat courant, Achat spécial ou exceptionnel. Selon le comportement...
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