par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
par Laurent | 13 Juin 2016 | Management, SAV/Service Clients, Stratégie
Une économie relationnelle, d’accord, mais quel est le juste prix de la relation ? Notre économie est de plus en plus fondée sur la relation à l’Autre – et il en est notamment question dans le développement de ce qu’il est convenu d’appeler « l’économie...
par Laurent | 1 Juin 2016 | Management, Marketing, Stratégie
Lorsque l’on opère à l’international et que l’on communique avec des personnes de cultures différentes, il est important de saisir toute la subtilité des messages informels. Comme l’explique Erin Meyer, véritable experte sur ces questions, cela est toutefois plus...
par Laurent | 2 Mai 2016 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Il est désormais convenu que les services sont très différents des produits. Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu’il s’agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un...
par Laurent | 30 Sep 2015 | Formation, Marketing
Pour beaucoup de collaborateurs, prendre la parole devant un auditoire constitue un véritable supplice : sueurs froides, estomac noué, balbutiements… Pour surmonter l’épreuve, une bonne préparation est essentielle. Prendre la parole en public est une nécessité...
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