par Laurent | 3 Juin 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
Ne pas réussir à fidéliser ses clients… un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d’attention portée à la satisfaction client. Et dans sa ligne de mire: le rôle des...
par Laurent | 31 Mai 2017 | Innovation
Les décideurs chargés des opérations e-commerce dans le secteur du commerce B2B savent ce qu’ils attendent de leurs plateformes et de leurs systèmes informatiques et affirment que les solutions de système de gestion des commandes (OMS), sont essentielles pour...
par Laurent | 28 Jan 2017 | Innovation, Numérique
Les récentes initiatives du pionnier de l’e-commerce montrent qu’il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers. Le digital n’est pas un marché, ni une fin en soi. Le digital est un outil. L’outil,...
par Laurent | 29 Déc 2016 | Innovation, Marketing
Face à l’explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s’il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. La numérisation des objets et des services a explosé ces...
par Laurent | 15 Déc 2016 | Management
Reporting, rapport d’activité, communication sur les chiffres sont autant d’occasions ratées pour motiver vos équipes. Qu’elles soient collectives ou en face à face, ces réunions suscitent aujourd’hui au mieux de l’intérêt, au pire de l’ennui. Il est évidemment...
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