par Laurent | 12 Août 2018 | Management
Déconcerté, recroquevillé, accusateur… Sous tension, vos collaborateurs réagissent différemment. Sachez les tranquilliser. Le corps, les gestes, la voix, le regard, les mots ciblés comptent pour 93% de la compréhension des messages. La communication, notamment...
par Laurent | 6 Août 2018 | Management, SAV/Service Clients
En partenariat avec People Base CBM, Capital vous propose de découvrir les grilles de rémunération du responsable SAV. C’est lui qui se reçoit la colère des clients mécontents, mais aussi leurs louanges lorsque l’article repris marche à merveille. Le responsable...
par Laurent | 26 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ? Le point sur les réflexes à adopter...
par Laurent | 20 Fév 2018 | Commercial
Voici une liste des 18 pratiques de vente qu’il faut absolument questionner aujourd’hui sous peine de voir les ventes stagner sinon s’écrouler… Les temps changent, les technologies ont poussé les comportements d’achats à se transformer et...
par Laurent | 15 Fév 2018 | Management
Dans un essai original, postfacé par Jean-Dominique Sénard, le président de Michelin, Raphaëlle Laubie, experte en management, et Philippe Wattier, créateur du Cercle du leadership, relient les cinq sens fondamentaux à des postures et des leviers managériaux. Partant...
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