par Laurent | 31 Mai 2019 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Si la tendance consiste à personnaliser sa relation client en apportant le meilleur service possible, le succès n’est pas toujours au rendez-vous. En effet, des solutions personnalisées nécessitent d’impliquer davantage les autres services de...
par Laurent | 10 Avr 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ? Souvent, elles partent du postulat qu’un client satisfait sera forcément fidèle à la marque.Or le lien entre satisfaction client...
par Laurent | 2 Mar 2019 | SAV/Service Clients, Stratégie
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablement un aspect essentiel de votre business. Alors que vos produits et services sont certainement clés, ils ne pourront pas prospérer sur le marché sans l’aide...
par Laurent | 21 Fév 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité. Combien...
par Laurent | 18 Fév 2019 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent...
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