par Laurent | 31 Août 2018 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, SAV/Service Clients, Stratégie
A l’avenir, les industriels ne se contenteront plus d’écouler des produits. Ils vendront aussi des services. La numérisation de notre société et les progrès technologiques vont accélérer cette transition. Les entreprises comme Amazon, Uber et Zappos ont...
par Laurent | 6 Août 2018 | Management, SAV/Service Clients
En partenariat avec People Base CBM, Capital vous propose de découvrir les grilles de rémunération du responsable SAV. C’est lui qui se reçoit la colère des clients mécontents, mais aussi leurs louanges lorsque l’article repris marche à merveille. Le responsable...
par Laurent | 26 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ? Le point sur les réflexes à adopter...
par Laurent | 30 Avr 2018 | Formation, Management, SAV/Service Clients
Ils s’appellent Vincent, Samuël, Quentin, Thomas et Félix. Ils ont tous les cinq un point en commun : ils ont fait le choix de devenir technicien de maintenance des matériels. Et pourtant, ce métier peine à attirer. Tous les ans, ce sont 1 500 postes qui sont à...
par Laurent | 1 Avr 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la...
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