par Laurent | 5 Déc 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
La prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle des « clients actifs ». Toutes les entreprises doivent équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent...
par Laurent | 20 Oct 2017 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Les évolutions constantes de notre environnement ont fait du service client un enjeu stratégique et prioritaire pour les entreprises. En effet, on remarque dorénavant que les clients recherchent davantage une expérience plus qu’un produit ou un service. Ils souhaitent...
par Laurent | 3 Oct 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
L’évolution des technologies est si rapide et si complexe qu’il est bien difficile de suivre et de s’y retrouver, dans un quotidien qui génère toujours plus de pression… Les enjeux sont forts : chaque manager, chaque collaborateur, chaque...
par Laurent | 20 Sep 2017 | Evénement, SAV/Service Clients
Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le fil conducteur de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine. La culture client ne doit pas...
par Laurent | 20 Juil 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
Les espaces de fabrication numérique comme les Fablabs pourraient trouver un modèle d’affaires dans l’impression 3D pour la réparation, estime l’Ademe dans une étude publiée mardi 27 juin. L’agence les y encourage, espérant aider à démocratiser...
Commentaires récents