par Laurent | 9 Mai 2016 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, SAV/Service Clients
La spécificité de l’innovation dans les services : une bonne conceptualisation et une mise en marche rapide ! Les services aux entreprises sont le « ciment », non seulement des filières industrielles mais de toutes les autres, avec en amont les services de R&D, en...
par Laurent | 10 Avr 2015 | Economie de la fonctionnalité, SAV/Service Clients
La veille stratégique, si elle n’est pas encore un réflexe, doit devenir une action instinctive et intuitive pour l’ensemble des managers. Parmi les urgences à traiter, il sera judicieux de réfléchir sur la place réelle du client, et plus généralement de l’humain,...
par Laurent | 10 Juin 2014 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Avoir le « sens du service », c’est ce que l’on demande à un nombre croissant de salariés. Certains sociologues y voient la résurgence de formes de servilité. Pour d’autres, la « relation de service » n’est pas un mal en soi : tout dépend des...
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