par Laurent | 10 Jan 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, explosion des réseaux sociaux…) ou que ce soit sur notre consommation. Chaque...
par Laurent | 5 Déc 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
La prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle des « clients actifs ». Toutes les entreprises doivent équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent...
par Laurent | 20 Oct 2017 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Les évolutions constantes de notre environnement ont fait du service client un enjeu stratégique et prioritaire pour les entreprises. En effet, on remarque dorénavant que les clients recherchent davantage une expérience plus qu’un produit ou un service. Ils souhaitent...
par Laurent | 10 Oct 2017 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Avec la révolution digitale, l’expérience client – définie comme la trace laissée dans l’esprit du client par l’ensemble de ses interactions avec une marque – s’est imposée comme un levier clé de business. Fidélisation renforcée, baisse du coût d’acquisition,...
par Laurent | 3 Oct 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
L’évolution des technologies est si rapide et si complexe qu’il est bien difficile de suivre et de s’y retrouver, dans un quotidien qui génère toujours plus de pression… Les enjeux sont forts : chaque manager, chaque collaborateur, chaque...
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