par Laurent | 25 Juin 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience...
par Laurent | 5 Juin 2017 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients – sans être intrusif – et personnaliser ses interactions. Mais l’exploitation de la donnée suppose un changement de mentalités, de technologies… et...
par Laurent | 3 Juin 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
Ne pas réussir à fidéliser ses clients… un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d’attention portée à la satisfaction client. Et dans sa ligne de mire: le rôle des...
par Laurent | 20 Avr 2017 | SAV/Service Clients
La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de...
par Laurent | 10 Mar 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
« Le seul patron, c’est le client », disait Sam Walton, PDG de Walmart. Le client est en effet la plus grande richesse de votre business. Partant de là, être customer centric semble être parfaitement évident. 83 % des entreprises déclarent d’ailleurs qu’être centré...
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