par Laurent | 6 Mar 2017 | Innovation, Marketing
2016 aura sans conteste été l’année de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies cognitives. Elle s’est ouverte à Davos en janvier par la déclaration de Klaus Schwab, fondateur et président du World Economic Forum, au sujet de...
par Laurent | 9 Jan 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data. La convergence de trois tendances de fond – l’application des...
par Laurent | 29 Déc 2016 | Innovation, Marketing
Face à l’explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s’il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. La numérisation des objets et des services a explosé ces...
par Laurent | 20 Déc 2016 | Etudes & Analyses
Une nouvelle étude de la Direct Marketing Association en Grande Bretagne (DMA) révèle quatre types de clients fidèles. Cette étude prend en compte le comportement d’achat des clients sur 2 axes : Achat courant, Achat spécial ou exceptionnel. Selon le comportement...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
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