par Laurent | 13 Juin 2016 | Management, SAV/Service Clients, Stratégie
Une économie relationnelle, d’accord, mais quel est le juste prix de la relation ? Notre économie est de plus en plus fondée sur la relation à l’Autre – et il en est notamment question dans le développement de ce qu’il est convenu d’appeler « l’économie...
par Laurent | 1 Juin 2016 | Management, Marketing, Stratégie
Lorsque l’on opère à l’international et que l’on communique avec des personnes de cultures différentes, il est important de saisir toute la subtilité des messages informels. Comme l’explique Erin Meyer, véritable experte sur ces questions, cela est toutefois plus...
par Laurent | 9 Mai 2016 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, SAV/Service Clients
La spécificité de l’innovation dans les services : une bonne conceptualisation et une mise en marche rapide ! Les services aux entreprises sont le « ciment », non seulement des filières industrielles mais de toutes les autres, avec en amont les services de R&D, en...
par Laurent | 2 Mai 2016 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Il est désormais convenu que les services sont très différents des produits. Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu’il s’agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un...
par Laurent | 11 Avr 2016 | Etudes & Analyses, Formation, SAV/Service Clients, Stratégie
Souvent, les compétences pour accompagner les transformations des entreprises, sont perçues comme des compétences purement intellectuelles. Loin du champ technique, elles ne sont pas considérées comme des compétences utiles pour résoudre des problèmes du personnel du...
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